Logbestanden verzamelen en een probleem melden

Een effectieve probleemmelding bestaat uit twee delen: een duidelijke beschrijving en recente logbestanden die zijn vastgelegd terwijl het probleem optreedt. Symfonium werkt met veel mediaproviders, afspeelmethoden, apparaten en Android-configuraties. Daardoor kan hetzelfde symptoom verschillende oorzaken hebben.

Recente logbestanden zijn vereist

Technische ondersteuningsverzoeken die zonder relevante recente logbestanden worden ingediend, kunnen zonder onderzoek worden gesloten. Schakel Debugmodus in voordat je het probleem reproduceert. Schakel Debugmodus uit zodra het probleem optreedt en deel de logbestanden daarna onmiddellijk. Logbestanden van een ander moment bevatten meestal niet de informatie die nodig is om het probleem te diagnosticeren.

Kort overzicht

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerd en schakel Debugmodus in.
2. Reproduceer het volledige probleem één keer.
3. Schakel Debugmodus uit.
4. Selecteer direct daarna Logbestanden delen met ondersteuning en voer een herkenbare beschrijving in.
5. Open een ondersteuningsverzoek en vermeld de exacte beschrijving die voor de logbestanden is gebruikt.

Voordat je begint

Controleer de documentatie en zoek in bestaande ondersteuningstopics naar hetzelfde symptoom. Als de functie al bestaat maar niet werkt zoals verwacht, ga dan verder met een ondersteuningsverzoek. Als je om nieuw of ander gedrag vraagt, dien dan in plaats daarvan een functieverzoek in.

Bereid één duidelijke reeks stappen voor waarmee je één probleem reproduceert. Meerdere losstaande problemen in dezelfde logbestanden en hetzelfde topic maken elk probleem moeilijker te onderzoeken.

Huidige logbestanden vastleggen en delen

Logbestanden delen met ondersteuning is de snelste en aanbevolen manier om actuele logbestanden vanuit Symfonium te versturen.

Gebruik de debugmodus alleen zolang dat nodig is

De debugmodus kan de prestaties verminderen en logbestanden kunnen veel opslagruimte innemen. Schakel de modus uit zodra het probleem is vastgelegd en voordat je de logbestanden deelt, zodat er niet meer naar het logbestand wordt geschreven terwijl Symfonium het voorbereidt en uploadt.

1. Open Symfonium en ga naar Instellingen > Geavanceerd.
2. Schakel Debugmodus in.
3. Voer de volledige reeks stappen één keer uit, inclusief de handeling waarmee deze begint. Noteer indien mogelijk het tijdstip waarop het probleem ongeveer optreedt.
4. Schakel Debugmodus uit zodat Symfonium stopt met schrijven naar het logbestand.
5. Selecteer direct daarna Logbestanden delen met ondersteuning, voer een herkenbare beschrijving in, zoals je forumgebruikersnaam en een korte probleemtitel, en verstuur de logbestanden.

Symfonium bereidt de logbestanden veilig voor en uploadt ze. Wachtwoorden en verificatietokens worden automatisch afgeschermd. Als het uploaden slaagt, hoef je dezelfde logbestanden niet ook handmatig te uploaden.

Laat bij een probleem dat af en toe optreedt de debugmodus alleen ingeschakeld totdat het probleem zich voordoet, schakel de modus uit en deel de logbestanden daarna zo snel mogelijk.

Beschrijf het probleem duidelijk

Logbestanden laten zien wat de app heeft vastgelegd, maar ondersteuning heeft ook jouw context nodig om de relevante gebeurtenis te vinden en het verwachte gedrag te begrijpen. Vermeld:

• Een korte, specifieke titel
• Wat er gebeurde en wat je in plaats daarvan verwachtte
• De exacte stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren
• Of het elke keer gebeurt of alleen onder bepaalde omstandigheden
• Het tijdstip waarop je het probleem ongeveer hebt gereproduceerd voor de geüploade logbestanden
• Je apparaat, Android-versie en Symfonium-versie
• De betrokken mediaprovider en serverversie, indien relevant
• De betrokken afspeelmethode of uitvoer, zoals het lokale apparaat, Chromecast, UPnP/DLNA, Android Auto, Bluetooth of een USB DAC
• De exacte beschrijving die je bij het delen of uploaden van de logbestanden hebt gebruikt

Houd het bij één probleem per topic. Schermafbeeldingen of een korte video kunnen een visueel probleem of een timingprobleem verduidelijken, maar vervangen diagnostische logbestanden niet.

Zelf toegang krijgen tot gegenereerde bestanden

Met de rechtstreekse deelactie worden huidige logbestanden geüpload, maar krijg je niet het gegenereerde archief. Open Door Symfonium gegenereerde bestanden beheren als je zelf een logbestand wilt bekijken, exporteren of handmatig uploaden.

1. Open Symfonium.
2. Ga naar de hoofdpagina Instellingen.
3. Open Door Symfonium gegenereerde bestanden beheren.
4. Zoek het relevante logbestand.
5. Gebruik de beschikbare actie om het te uploaden, delen, exporteren of verwijderen.

Dit scherm kan ook ANR-rapporten bevatten wanneer de app is vastgelopen of Android heeft gemeld dat de app niet reageerde. Voeg het relevante ANR-rapport bij de logbestanden als het beschikbaar is.

Logbestanden of extra bestanden handmatig uploaden

Gebruik handmatig uploaden alleen wanneer:

• Je de logbestanden wilt lezen voordat je ze verstuurt
• Logbestanden delen met ondersteuning is mislukt of meldt dat het archief groter is dan 100 MB
• Je een ANR-rapport of extra bestanden moet versturen, zoals een mediavoorbeeld, schermafbeelding, video of serverlogbestand

Bestanden veilig uploadenStuur logbestanden en bijbehorende bestanden privé naar Symfonium-ondersteuning.

Gebruik een beschrijving waarmee ondersteuning de bestanden aan je forumtopic kan koppelen:

Forum user: myusername
Issue: Chromecast stops after first track

Een upload is geen ondersteuningsverzoek

Alleen ondersteuning heeft toegang tot geüploade bestanden en deze worden na enkele dagen automatisch verwijderd. Alleen uploaden brengt ondersteuning niet op de hoogte. Open daarom snel je forumtopic en vermeld de exacte uploadbeschrijving. Plak geen volledige logbestanden op het openbare forum.

Veelgemaakte fouten

• Open geen technisch ondersteuningsverzoek zonder recente logbestanden waarin de volledige reproductie is vastgelegd.
• Plak de inhoud van logbestanden niet in het openbare topic. Gebruik de hierboven beschreven opties voor veilig delen.
• Schrijf niet alleen “het werkt niet”. Leg uit wat er gebeurde, wat je verwachtte en hoe het probleem kan worden gereproduceerd.
• Ga er niet van uit dat het uploaden van bestanden een ondersteuningsverzoek maakt of ondersteuning op de hoogte brengt.
• Laat Debugmodus niet ingeschakeld tijdens het delen van de logbestanden of nadat je het probleem hebt vastgelegd.
• Upload dezelfde logbestanden niet handmatig als Logbestanden delen met ondersteuning al is geslaagd.

Dien je ondersteuningsverzoek in

Meld je aan bij het forum, open de categorie Ondersteuning, selecteer New Topic en volg de wizard voor probleemmeldingen. Behoud het meegeleverde sjabloon en vul elke relevante sectie in.

Vermeld of je de logbestanden vanuit de app hebt gedeeld of handmatig hebt geüpload en geef de exacte beschrijving op die je voor de upload hebt gebruikt.

Een ondersteuningsverzoek openenStuur de probleembeschrijving in en vermeld de recente logbestanden die tijdens het reproduceren zijn vastgelegd.

In plaats daarvan een functieverzoek indienenAls je nieuw of ander gedrag wilt in plaats van een oplossing, leg je behoefte dan uit in een functieverzoek.

Terug naar veelgestelde vragen