Licentie-FAQ en probleemoplossing

De meeste Google Play-licentieproblemen vallen in een van deze twee groepen: een betaling is niet voltooid of een voltooide aankoop wordt niet herkend.

Aanvragen over Ko-fi-licenties worden afzonderlijk behandeld. Begin bij de sectie die bij je situatie past.

Google Play en Ko-fi zijn afzonderlijke licentiesystemen

Google Play-licenties worden beheerd door Google en zijn gekoppeld aan het Google-account waarmee ze zijn gekocht. Ko-fi-licenties worden handmatig beheerd. Een licentie kan niet tussen deze systemen worden omgezet of overgedragen.

Begin bij je situatie

• Als Google Play de betaling niet voltooit of er geen voltooide bestelling bestaat, volg je Een Google Play-aankoop kan niet worden voltooid.
• Als de bestelling is voltooid maar Symfonium nog vergrendeld is, volg je Een voltooide Google Play-aankoop wordt niet herkend.
• Als je een Ko-fi-licentie voor het eerst wilt activeren of als een apparaat- of ROM-wijziging een nieuwe trial/device ID heeft opgeleverd, volg je Ko-fi-licenties en apparaatwijzigingen.

Basisinformatie over licenties

Waar vind ik mijn Google Play-bestelnummer?

Het bestelnummer van een voltooide Google Play-aankoop begint normaal met GPA.. Je vindt het in je Google Play-bestelgeschiedenis of in Google Payments. Controleer of je bent ingelogd met het account waarmee de aankoop is gedaan.

Werkt mijn Google Play-licentie op een ander apparaat?

Ja, op een compatibel Android-apparaat met Google Play, zolang het hetzelfde Google-account gebruikt waarmee de unlocker is gekocht. Installeer Symfonium via dat account en gebruik vervolgens Licentie herstellen op de aankooppagina als de app vergrendeld blijft.

Kan ik een Google Play-licentie overdragen naar een ander Google-account?

Nee. Google Play staat niet toe dat aankopen tussen accounts worden overgedragen. Als er meerdere Google-accounts op het apparaat staan, moet Symfonium worden geïnstalleerd via het account waarmee de unlocker is gekocht.

Kan ik de licentie delen via Google Play Family Library?

Nee. De Symfonium-unlocker is een in-app-aankoop en Google Play staat niet toe dat in-app-aankopen via Family Library worden gedeeld. De licentie kan op compatibele apparaten worden hersteld met het account waarmee de aankoop is gedaan, maar kan niet met een ander account worden gedeeld.

Werkt een Google Play-licentie zonder Google Play?

Nee. Google Play moet beschikbaar zijn en het account waarmee de aankoop is gedaan kunnen valideren.

Kan ik een licentie overzetten tussen Google Play en Ko-fi?

Nee. Het zijn afzonderlijke licentiesystemen. Het overzetten van een bestaande Ko-fi-licentie naar een nieuwe device ID is een ander, handmatig proces dat hieronder wordt beschreven.

Hoe vraag ik een Google Play-terugbetaling aan?

Begin met het aanvragen van een terugbetaling bij Google Play. Als Google Play de aanvraag niet behandelt, neem je contact op met Symfonium-ondersteuning met het Google Play-bestelnummer, de aankoopdatum, het betaalde bedrag en de reden voor je aanvraag. Zie Hulp vragen en feedback delen voor meer informatie.

Een Google Play-aankoop kan niet worden voltooid

Google Play verwerkt de betaling. Symfonium ontvangt je kaartgegevens niet en kan een geweigerde of lopende transactie niet oplossen. Doorloop deze controles in de aangegeven volgorde:

1. Controleer of de Play Store het Google-account en het Google Play-land gebruikt waarmee je de aankoop wilt doen.
2. Als jouw Android-versie Synchronisatie van app-gegevens bevat onder Android-instellingen > Accounts > Google, controleer je of dit is ingeschakeld voor het account waarmee je de aankoop doet.
3. Controleer in je Google Play-bestelgeschiedenis of er een bestelling is gemaakt. Een lopende of geannuleerde transactie levert geen licentie op die Symfonium kan herstellen.
4. Volg de probleemoplossing voor betalingen van Google. Voltooi een bevestiging die je bank vraagt of probeer een andere betaalmethode die in jouw land beschikbaar is, zoals PayPal waar dat wordt ondersteund.
5. Controleer de internetverbinding en onderbreek tijdelijk een VPN, firewall, advertentieblokker of DNS-filter die Google Play kan verstoren.
6. Schakel automatische datum, tijd en tijdzone in de Android-instellingen in en start het apparaat opnieuw. Als de waarden al juist waren maar de validatie nog steeds mislukt, stel je kort een duidelijk onjuiste tijd in. Herstel daarna meteen de juiste automatische datum, tijd en tijdzone en start het apparaat opnieuw.
7. Werk de Google Play Store bij via Play Store > Profiel > Instellingen > Over > Play Store updaten en probeer de aankoop opnieuw.
8. Als het aankoopvenster van de Play Store mislukt tijdens de biometrische bevestiging, schakel je de instelling Biometrische verificatie van de Play Store om. Zet deze daarna terug in de oorspronkelijke stand en probeer het opnieuw. Zie ook de richtlijnen van Google voor aankoopverificatie.

Sommige apparaten bevatten een door de fabrikant geïnstalleerde of niet-gecertificeerde versie van Google Play die niet betrouwbaar met de huidige Google-factureringsservices kan werken. Controleer Play Store > Profiel > Instellingen > Over > Play Protect-certificering. Als het apparaat niet is gecertificeerd, raadpleeg je de richtlijnen van Google voor niet-gecertificeerde apparaten.

Als een door de fabrikant geïnstalleerde Play Store te oud is om via de normale actie hierboven te worden bijgewerkt, moet deze worden bijgewerkt voordat de huidige Google-factureringsbibliotheken kunnen werken. Als laatste mogelijkheid biedt APKMirror Play Store-pakketten, maar dit is een externe bron. Controleer vóór de installatie of het pakket compatibel is met het apparaat.

Een voltooide Google Play-aankoop wordt niet herkend

Controleer eerst of de aankoop is voltooid

Controleer je Google Play-bestelgeschiedenis terwijl je bent ingelogd met het account waarmee de aankoop is gedaan. Als er geen voltooide Symfonium-bestelling is met een bestelnummer dat begint met GPA., is er geen licentie die Symfonium kan herstellen. Los een lopende, geannuleerde of ontbrekende transactie eerst op met Google Play.

Symfonium valideert de licentie regelmatig online wanneer de app wordt gestart. Het apparaat moet Google Play en de validatieservice van Symfonium kunnen bereiken.

1. Selecteer in de Play Store het Google-account waarmee de unlocker is gekocht.
2. Open de aankooppagina van Symfonium en selecteer Licentie herstellen.
3. Als Symfonium vergrendeld blijft, selecteer je eenmaal Purchase Unlocker. Daarmee wordt Google Play gevraagd de huidige eigendomsstatus terug te geven. Als Google Play meldt dat je het item al bezit, start je het apparaat opnieuw en gebruik je Licentie herstellen nogmaals.
4. Het kan soms enkele uren duren voordat een recente aankoop op verschillende apparaten beschikbaar is. Als de voltooide bestelling zichtbaar is, start je het apparaat opnieuw en probeer je Licentie herstellen later nogmaals.
5. Zorg dat Symfonium zelf onbeperkte netwerktoegang heeft en niet wordt geblokkeerd door de instellingen voor gegevensgebruik per app in Android, een firewall of een beveiligingsapp. Open daarna https://genimee.com/test in een browser op het apparaat. De pagina moet OK tonen. Als dat niet gebeurt, schakel je tijdelijk een VPN, firewall, advertentieblokker, privé-DNS of beveiligingsfilter uit en test je opnieuw. Zodra OK wordt weergegeven, ga je terug naar Symfonium en probeer je Licentie herstellen opnieuw.
6. Voltooi alle toepasselijke Google Play-controles uit de vorige sectie, waaronder synchronisatie van app-gegevens indien beschikbaar, automatische datum en tijd, biometrische verificatie, de Play Store-update en Play Protect-certificering.

Meerdere Google-accounts of installatie via een ander account

Als er meerdere Google-accounts aanwezig zijn, geeft Google Play de aankoop mogelijk niet terug wanneer Symfonium via een ander account is geïnstalleerd. Als de bovenstaande stappen de licentie niet herstellen:

1. Maak een Symfonium-back-up en exporteer het back-upbestand buiten de app voordat je de app verwijdert. Zie Back-up en herstel.
2. Verwijder Symfonium. Hierdoor worden de appgegevens en lokaal opgeslagen offline inhoud van het apparaat verwijderd.
3. Open Google Play op het web terwijl je bent ingelogd met het account waarmee de aankoop is gedaan en installeer Symfonium vervolgens op afstand op het juiste apparaat.
4. Open Symfonium en gebruik Licentie herstellen.
5. Nadat de licentie is herkend, herstel je indien nodig de vanuit Symfonium geëxporteerde back-up.

Herstelde Android-appgegevens

Als je de volledige app en de interne gegevens herstelt met een Android-back-uptool, kunnen verouderde licentiegegevens worden hersteld en kan aanvullende validatie worden geactiveerd. Maak voordat je de app opnieuw installeert een Symfonium-back-up en exporteer het back-upbestand buiten de app. Zie Back-up en herstel.

Installeer Symfonium opnieuw vanuit Google Play en herstel daarna alleen een back-up die in Symfonium zelf is gemaakt en geëxporteerd.

Hulpmiddelen voor aanpassing van Google Play of aankoopemulatie

Hulpmiddelen zoals Lucky Patcher kunnen de facturering van Google Play aanpassen en voorkomen dat geldige aankopen aan Symfonium worden teruggegeven. Schakel alle wijzigingen voor emulatie van in-app-aankopen uit en maak ze ongedaan. Alleen het hulpmiddel verwijderen maakt eerder aangebrachte wijzigingen mogelijk niet ongedaan.

Ko-fi-licenties en apparaatwijzigingen

Ko-fi-licenties zijn bedoeld voor apparaten zonder Google Play.

Alle afhandeling van Ko-fi-licenties moet via een privébericht op Ko-fi verlopen. Dit geldt voor de eerste activering, vragen over een bestaande licentie en elke migratie na een apparaatwijziging, de installatie van een andere ROM of het terugzetten van de fabrieksinstellingen. Gebruik voor deze verzoeken niet het openbare ondersteuningsforum of openbare Ko-fi-reacties.

Je trial/device ID staat onderaan het Symfonium-licentiescherm. De ID is afhankelijk van het apparaat en de ROM. Een apparaatwijziging, de installatie van een andere ROM of het terugzetten van de fabrieksinstellingen kan daarom een nieuwe ID opleveren.

Stuur een privébericht op Ko-fi met:

• Je Ko-fi-gebruikersnaam
• De huidige trial/device ID voor een eerste activering
• Zowel de vorige als de nieuwe trial/device ID na een wijziging van apparaat of ROM, of na het terugzetten van de fabrieksinstellingen

Bij elke wijziging van de device ID is een nieuw privébericht nodig, zodat de licentie handmatig kan worden gemigreerd.

Als de ID als Unknown wordt weergegeven, kan deze methode niet worden geactiveerd. Gebruik een ongewijzigde Symfonium-APK en zorg dat het apparaat internettoegang heeft wanneer Symfonium voor het eerst wordt gestart. Controleer daarna de ID opnieuw.

Contact opnemen met ondersteuning

Alle vereiste informatie moet worden opgenomen

Neem pas contact op met ondersteuning nadat je elke toepasselijke stap voor probleemoplossing hebt uitgevoerd. Bij een technisch probleem met een Google Play-licentie kan ondersteuning de aankoop niet vinden of de validatiepoging niet onderzoeken zonder alle hieronder vermelde informatie. Onvolledige meldingen kunnen worden gesloten omdat er onvoldoende informatie is om actie te ondernemen.

Geweigerde, lopende of geannuleerde Google Play-betalingen moeten via Google Play worden opgelost. Voor aanvragen om terugbetaling volg je het hierboven beschreven terugbetalingsproces. Hiervoor zijn geen diagnostische logbestanden nodig.

Voor een technisch probleem met de activering of validatie van Google Play zijn alle volgende gegevens vereist:

• Het GPA.-bestelnummer en de aankoopdatum
• De exacte foutmelding en het tijdstip bij benadering waarop deze optrad
• Het resultaat van elke toepasselijke stap voor probleemoplossing op deze pagina
• Het apparaatmodel, de Android-versie en de Symfonium-versie
• Recente logbestanden: schakel Debugmodus in, reproduceer de validatiefout met Purchase Unlocker of Licentie herstellen, schakel Debugmodus uit en deel de logbestanden daarna onmiddellijk
• De exacte beschrijving die je hebt gebruikt bij het delen van de logbestanden

Ondersteuning kan het probleem niet onderzoeken zonder elk van de bovenstaande items.

Zodra alles gereed is voor een technisch probleem met de activering of validatie van Google Play, open je de hoofdpagina Instellingen in Symfonium. Selecteer Contact opnemen met ondersteuning en kies de e-mailoptie. Verstuur het bericht vanuit de e-mailapp die Symfonium opent en voeg elk van de bovenstaande items toe. Gebruik het openbare forum niet voor licentieproblemen. Via e-mail worden het bestelnummer en andere privégegevens niet in een openbaar onderwerp geplaatst.

Vermeld nooit kaartgegevens of accountwachtwoorden in de e-mail.

Gerelateerde pagina’s

Logbestanden verzamelen en een probleem meldenVolg de stappen om logbestanden vast te leggen en stuur daarna de Google Play-validatiegegevens privé via de hierboven beschreven e-mailactie in de app.

Terug naar veelgestelde vragen