Jak zebrać logi i utworzyć zgłoszenie

Skuteczne zgłoszenie do pomocy technicznej składa się z dwóch części: jasnego opisu i świeżych logów zarejestrowanych podczas występowania problemu. Symfonium działa z wieloma dostawcami multimediów, metodami odtwarzania, urządzeniami i konfiguracjami systemu Android, dlatego ten sam objaw może mieć różne przyczyny.

Wymagane są świeże logi

Zgłoszenia do pomocy technicznej przesłane bez świeżych logów dotyczących problemu mogą zostać zamknięte bez rozpatrzenia. Włącz Tryb debugowania przed odtworzeniem problemu. Gdy tylko problem wystąpi, wyłącz Tryb debugowania i natychmiast wyślij logi. Logi zebrane w innym czasie zwykle nie zawierają informacji potrzebnych do zdiagnozowania problemu.

Szybkie podsumowanie

1. Wybierz Ustawienia > Zaawansowane, a następnie włącz Tryb debugowania.
2. Odtwórz problem w całości jeden raz.
3. Wyłącz Tryb debugowania.
4. Bezpośrednio potem wybierz Wyślij logi do pomocy technicznej i wpisz rozpoznawalny opis.
5. Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i podaj dokładny opis użyty dla logów.

Zanim zaczniesz

Sprawdź dokumentację i wyszukaj istniejące tematy pomocy technicznej dotyczące tego samego objawu. Jeśli dana funkcja już istnieje, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami, przygotuj zgłoszenie do pomocy technicznej. Jeśli prosisz o nowe lub inne działanie, zamiast tego prześlij prośbę o nową funkcję.

Przygotuj jedną jasną sekwencję, która odtwarza jeden problem. Rejestrowanie kilku niezwiązanych problemów w tych samych logach i opisywanie ich w jednym temacie utrudnia zbadanie każdego z nich.

Zarejestruj i wyślij bieżące logi

Wyślij logi do pomocy technicznej to najszybszy i preferowany sposób wysyłania bieżących logów z Symfonium.

Używaj trybu debugowania tylko wtedy, gdy jest potrzebny

Tryb debugowania może obniżać wydajność, a pliki logów mogą zajmować dużo miejsca. Wyłącz go natychmiast po zarejestrowaniu problemu i przed wysłaniem logów, aby Symfonium nie zapisywało już danych w pliku logu podczas jego przygotowywania i przesyłania.

1. Otwórz Symfonium, wybierz Ustawienia, a następnie Zaawansowane.
2. Włącz Tryb debugowania.
3. Wykonaj raz całą sekwencję, w tym czynność, która ją rozpoczyna. Jeśli to możliwe, zanotuj przybliżoną godzinę wystąpienia problemu.
4. Wyłącz Tryb debugowania, aby Symfonium przestało zapisywać dane w pliku logu.
5. Bezpośrednio potem wybierz Wyślij logi do pomocy technicznej, wpisz rozpoznawalny opis, na przykład nazwę użytkownika na forum i krótki tytuł problemu, a następnie wyślij logi.

Symfonium bezpiecznie przygotowuje i przesyła logi. Hasła i tokeny uwierzytelniające są automatycznie ukrywane. Jeśli przesyłanie się powiedzie, nie wysyłaj ręcznie tych samych logów.

Jeśli problem występuje sporadycznie, pozostaw tryb debugowania włączony tylko do momentu jego wystąpienia, następnie wyłącz go i jak najszybciej wyślij logi.

Jasno opisz problem

Logi pokazują to, co zarejestrowała aplikacja, ale pomoc techniczna nadal potrzebuje kontekstu, aby znaleźć odpowiednie zdarzenie i zrozumieć oczekiwane działanie. Podaj:

• Krótki, konkretny tytuł
• Co się wydarzyło i czego oczekujesz zamiast tego
• Dokładne kroki potrzebne do odtworzenia problemu
• Czy problem występuje za każdym razem, czy tylko w określonych warunkach
• Przybliżoną godzinę odtworzenia problemu w przesłanych logach
• Urządzenie, wersję systemu Android i wersję Symfonium
• Dostawcę multimediów i wersję serwera, jeśli ma to zastosowanie
• Użytą metodę odtwarzania lub wyjście, na przykład urządzenie lokalne, Chromecast, UPnP/DLNA, Android Auto, Bluetooth albo USB DAC
• Dokładny opis użyty podczas udostępniania lub przesyłania logów

Opisuj jeden problem w jednym temacie. Zrzuty ekranu lub krótki film mogą wyjaśnić problem wizualny albo zależny od czasu, ale nie zastępują logów diagnostycznych.

Samodzielny dostęp do wygenerowanych plików

Bezpośrednie udostępnianie przesyła bieżące logi, ale nie udostępnia wygenerowanego archiwum. Otwórz Zarządzaj plikami wygenerowanymi przez Symfonium, gdy chcesz samodzielnie sprawdzić, wyeksportować lub ręcznie przesłać plik logu.

1. Otwórz Symfonium.
2. Wróć do głównego ekranu ustawień, oznaczonego jako Ustawienia.
3. Otwórz Zarządzaj plikami wygenerowanymi przez Symfonium.
4. Znajdź odpowiedni plik logu.
5. Użyj dostępnej czynności, aby go przesłać, udostępnić, wyeksportować lub usunąć.

Ten ekran może również zawierać raporty ANR, jeśli aplikacja zawiesiła się lub system Android zgłosił, że nie odpowiada. Jeśli odpowiedni raport ANR jest dostępny, dołącz go do logów.

Ręczne przesyłanie logów lub dodatkowych plików

Użyj ręcznego przesyłania tylko wtedy, gdy:

• Chcesz przeczytać logi przed ich wysłaniem
• Opcja Wyślij logi do pomocy technicznej nie zadziałała lub informuje, że archiwum ma ponad 100 MB
• Musisz wysłać raport ANR albo dodatkowe pliki, takie jak próbka multimediów, zrzut ekranu, film lub log serwera

Prześlij pliki bezpiecznieWyślij prywatnie logi i powiązane pliki do pomocy technicznej Symfonium.

Użyj opisu, który pozwoli pomocy technicznej powiązać pliki z twoim tematem na forum:

Forum user: myusername
Issue: Chromecast stops after first track

Przesłanie pliku nie jest zgłoszeniem do pomocy technicznej

Tylko pomoc techniczna ma dostęp do przesłanych plików, które są automatycznie usuwane po kilku dniach. Samo przesłanie pliku nie powiadamia pomocy technicznej, dlatego szybko utwórz temat na forum i podaj dokładny opis przesłanego pliku. Nie wklejaj pełnych logów na publicznym forum.

Częste błędy

• Nie twórz zgłoszenia do pomocy technicznej bez świeżych logów obejmujących pełne odtworzenie problemu.
• Nie wklejaj treści logów do publicznego tematu. Użyj opisanych powyżej opcji bezpiecznego udostępniania.
• Nie pisz tylko “to nie działa”. Wyjaśnij, co się wydarzyło, czego oczekujesz i jak odtworzyć problem.
• Nie zakładaj, że przesłanie plików tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej lub powiadamia pomoc techniczną.
• Nie pozostawiaj włączonego Trybu debugowania podczas wysyłania logów ani po zarejestrowaniu problemu.
• Nie przesyłaj ręcznie tych samych logów, jeśli opcja Wyślij logi do pomocy technicznej już zadziałała.

Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej

Zaloguj się na forum, otwórz kategorię pomocy technicznej, wybierz New Topic i postępuj zgodnie z kreatorem zgłoszenia. Zachowaj udostępniony szablon i wypełnij każdą odpowiednią sekcję.

Podaj, czy logi zostały wysłane z aplikacji, czy przesłane ręcznie, oraz wpisz dokładny opis użyty podczas przesyłania.

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznejPrześlij szczegóły problemu i wskaż świeże logi zarejestrowane podczas jego odtwarzania.

Prześlij prośbę o nową funkcjęJeśli chcesz nowego lub innego działania zamiast poprawki, wyjaśnij potrzebę w prośbie o nową funkcję.

Wróć do często zadawanych pytań