Licencja: najczęstsze pytania i rozwiązywanie problemów

Większość problemów z licencjami Google Play należy do jednej z dwóch grup: płatność nie została ukończona albo ukończony zakup nie jest rozpoznawany.

Prośby dotyczące licencji Ko-fi i PayPro są obsługiwane oddzielnie. Zacznij od sekcji odpowiadającej twojej sytuacji.

Zacznij od swojej sytuacji

Jeśli Google Play nie kończy płatności lub nie istnieje ukończone zamówienie, przejdź do sekcji Nie można dokończyć zakupu w Google Play.
Jeśli zamówienie zostało ukończone, ale Symfonium nadal jest zablokowane, przejdź do sekcji Ukończony zakup w Google Play nie jest rozpoznawany.
Jeśli chcesz przenieść istniejącą licencję Ko-fi na inne urządzenie, przejdź do sekcji Licencje Ko-fi.
Jeśli kupiłeś licencję internetową przez PayPro, przejdź do sekcji Licencje internetowe.

Podstawowe informacje o licencji

Gdzie znajdę numer zamówienia Google Play?

Numer ukończonego zakupu w Google Play zwykle zaczyna się od prefiksu GPA.. Znajdziesz go w historii zamówień Google Play lub w Google Payments. Upewnij się, że logujesz się na konto użyte do zakupu.

Czy moja licencja Google Play będzie działać na innym urządzeniu?

Tak, na zgodnym urządzeniu z Androidem i Google Play, jeśli korzysta ono z tego samego konta Google, z którego kupiono odblokowanie. Zainstaluj Symfonium z tego konta, a jeśli aplikacja pozostanie zablokowana, użyj opcji Przywróć licencję na stronie zakupu.

Czy mogę przenieść licencję Google Play na inne konto Google?

Nie. Google Play nie pozwala przenosić zakupów między kontami. Jeśli na urządzeniu jest kilka kont Google, Symfonium musi zostać zainstalowane z konta, z którego kupiono odblokowanie.

Czy mogę udostępnić licencję przez Bibliotekę rodzinną Google Play?

Nie. Odblokowanie Symfonium jest zakupem w aplikacji, a Google Play nie pozwala udostępniać zakupów w aplikacji przez Bibliotekę rodzinną. Licencję można przywrócić na zgodnych urządzeniach za pomocą konta użytego do zakupu, ale nie można jej udostępnić innemu kontu.

Czy licencja Google Play będzie działać bez Google Play?

Nie. Google Play musi być dostępne i mieć możliwość zweryfikowania konta użytego do zakupu.

Czy mogę przenieść licencję między Google Play, Ko-fi a PayPro?

Nie. Są to oddzielne systemy licencji. Każdy system ma własny proces przenoszenia lub przywracania licencji.

Jak poprosić o zwrot środków za zakup w Google Play?

Najpierw poproś o zwrot środków w Google Play. Jeśli Google Play nie obsłuży tej prośby, skontaktuj się z pomocą techniczną Symfonium i podaj numer zamówienia Google Play, datę zakupu, zapłaconą kwotę oraz powód prośby. Więcej informacji znajdziesz na stronie Uzyskiwanie pomocy i przekazywanie opinii.

Nie można dokończyć zakupu w Google Play

Płatność jest przetwarzana przez Google Play. Symfonium nie otrzymuje danych twojej karty i nie może rozwiązać problemu z odrzuconą lub oczekującą transakcją. Wykonaj po kolei następujące czynności:

Sprawdź, czy Play Store korzysta z konta Google i kraju Google Play, których chcesz użyć do zakupu.
Jeśli twoja wersja Androida udostępnia opcję Synchronizacja danych aplikacji w sekcji Ustawienia Androida > Konta > Google, upewnij się, że jest ona włączona dla konta użytego do zakupu.
Sprawdź w historii zamówień Google Play, czy utworzono zamówienie. Oczekująca lub anulowana transakcja nie zapewnia licencji, którą Symfonium może przywrócić.
Wykonaj instrukcje Google dotyczące rozwiązywania problemów z płatnościami. Dokończ potwierdzenie wymagane przez bank lub wypróbuj inną metodę płatności dostępną w twoim kraju, na przykład PayPal, jeśli jest obsługiwany.
Sprawdź połączenie z internetem i tymczasowo wstrzymaj VPN, zaporę sieciową, blokadę reklam lub filtr DNS, które mogą zakłócać działanie Google Play.
Włącz automatyczną datę, godzinę i strefę czasową w ustawieniach Androida, a następnie uruchom urządzenie ponownie. Jeśli wartości były już prawidłowe, ale weryfikacja nadal się nie udaje, ustaw na chwilę wyraźnie błędną godzinę. Następnie od razu przywróć prawidłowe automatyczne ustawienia daty, godziny i strefy czasowej, po czym uruchom urządzenie ponownie.
Zaktualizuj Google Play Store w sekcji Play Store > Profil > Ustawienia > Informacje > Zaktualizuj Play Store, a następnie ponów próbę zakupu.
Jeśli okno zakupu Play Store nie działa podczas potwierdzania danych biometrycznych, przełącz ustawienie Uwierzytelnianie biometryczne w Play Store, przywróć jego poprzedni stan i spróbuj ponownie. Zobacz wskazówki Google dotyczące weryfikacji zakupów.

Niektóre urządzenia zawierają zainstalowaną przez producenta lub niecertyfikowaną wersję Google Play, która nie obsługuje niezawodnie aktualnych usług rozliczeniowych Google. Sprawdź Play Store > Profil > Ustawienia > Informacje > Certyfikat Play Protect. Jeśli urządzenie nie jest certyfikowane, zapoznaj się ze wskazówkami Google dotyczącymi niecertyfikowanych urządzeń.

Jeśli zainstalowany przez producenta Play Store jest zbyt stary, aby można go było zaktualizować standardową czynnością opisaną powyżej, trzeba go zaktualizować, zanim obecne biblioteki rozliczeniowe Google będą mogły działać. W ostateczności APKMirror udostępnia pakiety Play Store, ale jest to zewnętrzne źródło. Przed instalacją upewnij się, że pakiet jest zgodny z urządzeniem.

Ukończony zakup w Google Play nie jest rozpoznawany

Symfonium okresowo weryfikuje licencję online podczas uruchamiania. Urządzenie musi mieć dostęp do Google Play i usługi weryfikacji Symfonium.

W Play Store wybierz konto Google, z którego kupiono odblokowanie.
Otwórz stronę zakupu w Symfonium i wybierz Przywróć licencję.
Jeśli Symfonium pozostaje zablokowane, wybierz raz Purchase Unlocker. Spowoduje to wysłanie do Google Play prośby o zwrócenie bieżącego stanu własności. Jeśli Google Play zgłosi, że produkt jest już twój, uruchom urządzenie ponownie i jeszcze raz użyj opcji Przywróć licencję.
Udostępnienie niedawnego zakupu na wszystkich urządzeniach może potrwać nawet kilka godzin. Jeśli ukończone zamówienie jest widoczne, uruchom urządzenie ponownie i spróbuj później jeszcze raz użyć opcji Przywróć licencję.
Upewnij się, że Symfonium ma nieograniczony dostęp do sieci i nie jest blokowane przez ustawienia transmisji danych poszczególnych aplikacji w Androidzie, zaporę sieciową ani aplikację zabezpieczającą. Następnie otwórz https://genimee.com/test w przeglądarce na urządzeniu. Strona musi wyświetlić OK. Jeśli tak się nie stanie, tymczasowo wyłącz VPN, zaporę sieciową, blokadę reklam, prywatny DNS lub filtr zabezpieczeń i ponów test. Gdy strona wyświetli OK, wróć do Symfonium i ponownie wybierz Przywróć licencję.
Wykonaj wszystkie odpowiednie kontrole Google Play z poprzedniej sekcji, w tym synchronizację danych aplikacji, jeśli jest dostępna, automatyczną datę i godzinę, uwierzytelnianie biometryczne, aktualizację Play Store oraz certyfikat Play Protect.

Wiele kont Google lub instalacja z innego konta

Jeśli na urządzeniu jest kilka kont Google, Google Play może nie zwrócić zakupu, gdy Symfonium zainstalowano z innego konta. Jeśli powyższe kroki nie przywrócą licencji:

Przed odinstalowaniem utwórz kopię zapasową Symfonium i wyeksportuj jej plik poza aplikację. Zobacz Kopia zapasowa i przywracanie.
Odinstaluj Symfonium. Spowoduje to usunięcie danych aplikacji i przechowywanych lokalnie treści offline z urządzenia.
Otwórz Google Play w przeglądarce po zalogowaniu na konto użyte do zakupu, a następnie zdalnie zainstaluj Symfonium na właściwym urządzeniu.
Otwórz Symfonium i użyj opcji Przywróć licencję.
Po rozpoznaniu licencji w razie potrzeby przywróć kopię zapasową wyeksportowaną z Symfonium.

Przywrócone dane aplikacji Android

Przywrócenie całej aplikacji i jej danych wewnętrznych za pomocą narzędzia do tworzenia kopii zapasowych Androida może przywrócić nieaktualne informacje o licencji i uruchomić dodatkową weryfikację. Przed ponowną instalacją utwórz kopię zapasową Symfonium i wyeksportuj jej plik poza aplikację. Zobacz Kopia zapasowa i przywracanie.

Zainstaluj ponownie Symfonium z Google Play, a następnie przywróć wyłącznie kopię zapasową utworzoną i wyeksportowaną z samego Symfonium.

Narzędzia do modyfikowania Google Play lub emulacji zakupów

Narzędzia takie jak Lucky Patcher mogą modyfikować rozliczenia Google Play i uniemożliwiać przekazywanie do Symfonium prawidłowych zakupów. Wyłącz i cofnij wszystkie zmiany emulujące zakupy w aplikacji. Samo odinstalowanie narzędzia może nie cofnąć zastosowanych wcześniej zmian.

Licencje Ko-fi

Nowe licencje Ko-fi nie są już wydawane. W przypadku nowych zakupów poza Google Play zastąpiły je licencje PayPro.

Przenoszenie licencji Ko-fi

Aby przenieść licencję Ko-fi na inne urządzenie, wyślij prywatną wiadomość na Ko-fi, podając poprzedni i nowy ID urządzenia. ID urządzenia znajdziesz na stronach Kup i O aplikacji w Symfonium.

Licencje internetowe

Licencje PayPro zastępują licencje Ko-fi.

Przenoszenie licencji PayPro

Aby przenieść licencję PayPro na inne urządzenie, postępuj zgodnie z procedurą przenoszenia licencji podaną w wiadomości e-mail otrzymanej po zakupie. Nie udostępniaj tej wiadomości ani zawartych w niej informacji o zakupie.

Kontakt z pomocą techniczną

Odrzucone, oczekujące lub anulowane płatności Google Play trzeba wyjaśnić w Google Play. W przypadku próśb o zwrot środków postępuj zgodnie z procedurą opisaną powyżej. Logi diagnostyczne nie są do tego potrzebne.

W przypadku technicznego problemu z aktywacją lub weryfikacją Google Play wymagane są wszystkie poniższe informacje:

Numer zamówienia z prefiksem GPA. i data zakupu
Dokładny komunikat o błędzie i przybliżony czas jego wystąpienia
Wynik każdej odpowiedniej czynności rozwiązywania problemów z tej strony
Model urządzenia, wersja Androida i wersja Symfonium
Świeże logi: włącz Tryb debugowania, odtwórz błąd weryfikacji przy użyciu Purchase Unlocker lub Przywróć licencję, wyłącz Tryb debugowania, a następnie natychmiast wyślij logi
Dokładny opis użyty podczas wysyłania logów

Pomoc techniczna nie może zbadać problemu bez wszystkich powyższych elementów.

Gdy wszystko będzie gotowe w przypadku technicznego problemu z aktywacją lub weryfikacją Google Play, otwórz główną stronę Ustawienia w Symfonium, wybierz Kontakt z pomocą techniczną, a następnie opcję e-mail. Wyślij wiadomość z aplikacji pocztowej otwartej przez Symfonium i zawrzyj w niej wszystkie powyższe elementy. Nie korzystaj z publicznego forum w sprawach dotyczących licencji. Wiadomość e-mail chroni numer zamówienia i inne prywatne dane przed opublikowaniem w publicznym temacie.

Nigdy nie podawaj w wiadomości e-mail danych karty ani haseł do kont.

Powiązane strony

Jak zebrać logi i utworzyć zgłoszenieWykonaj czynności zbierania logów, a następnie prywatnie wyślij informacje o weryfikacji Google Play za pomocą opisanej powyżej opcji e-mail w aplikacji.

Wróć do najczęściej zadawanych pytań