Günlükleri toplama ve sorun bildirme

Etkili bir destek bildirimi iki bölümden oluşur: açık bir açıklama ve sorun meydana gelirken kaydedilmiş yeni günlükler. Symfonium çok sayıda medya sağlayıcısı, oynatma yöntemi, cihaz ve Android yapılandırmasıyla çalıştığından aynı belirtinin farklı nedenleri olabilir.

Yeni günlükler gereklidir

Sorunla ilgili yeni günlükler olmadan gönderilen teknik destek talepleri incelenmeden kapatılabilir. Sorunu yeniden oluşturmadan önce Hata ayıklama modu seçeneğini etkinleştirin. Sorun meydana gelir gelmez Hata ayıklama modu seçeneğini devre dışı bırakın ve ardından günlükleri hemen paylaşın. Başka bir zamanda alınan günlükler genellikle sorunu tanılamak için gereken bilgileri içermez.

Hızlı özet

1. Ayarlar > Gelişmiş bölümüne gidin ve Hata ayıklama modu seçeneğini etkinleştirin.
2. Sorunun tamamını bir kez yeniden oluşturun.
3. Hata ayıklama modu seçeneğini devre dışı bırakın.
4. Hemen ardından Günlükleri destekle paylaş seçeneğini belirleyin ve tanınabilir bir açıklama girin.
5. Bir destek talebi açın ve günlükler için kullandığınız tam açıklamayı ekleyin.

Başlamadan önce

Aynı belirti için belgeleri kontrol edin ve mevcut destek başlıklarında arama yapın. Davranış zaten mevcutsa ancak beklendiği gibi çalışmıyorsa destek bildirimiyle devam edin. Yeni veya farklı bir davranış istiyorsanız bunun yerine özellik isteği gönderin.

Tek bir sorunu yeniden oluşturan açık bir adım dizisi hazırlayın. Birbiriyle ilgisiz birkaç sorunu aynı günlüklerde ve başlıkta kaydetmek her birini araştırmayı zorlaştırır.

Güncel günlükleri kaydedip paylaşın

Günlükleri destekle paylaş, Symfonium’daki güncel günlükleri göndermenin en hızlı ve tercih edilen yoludur.

Hata ayıklama modunu yalnızca gerektiği sürece kullanın

Hata ayıklama modu performansı düşürebilir ve günlük dosyaları önemli miktarda depolama alanı kullanabilir. Sorunu kaydeder kaydetmez ve günlükleri paylaşmadan önce bu modu devre dışı bırakın; böylece Symfonium günlüğü hazırlayıp yüklerken dosyaya yazmaya devam etmez.

1. Symfonium uygulamasını açın ve Ayarlar > Gelişmiş bölümüne gidin.
2. Hata ayıklama modu seçeneğini etkinleştirin.
3. Diziyi başlatan işlem dahil olmak üzere tüm adımları bir kez uygulayın. Mümkünse sorunun meydana geldiği yaklaşık saati not edin.
4. Symfonium’un günlük dosyasına yazmayı durdurması için Hata ayıklama modu seçeneğini devre dışı bırakın.
5. Hemen ardından Günlükleri destekle paylaş seçeneğini belirleyin, forum kullanıcı adınız ve kısa bir sorun başlığı gibi tanınabilir bir açıklama girin ve günlükleri gönderin.

Symfonium günlükleri güvenli bir şekilde hazırlayıp yükler. Parolalar ve kimlik doğrulama belirteçleri otomatik olarak maskelenir. Yükleme başarılı olursa aynı günlükleri manuel olarak yeniden yüklemeyin.

Aralıklı bir sorun için hata ayıklama modunu yalnızca sorun meydana gelene kadar açık bırakın, ardından devre dışı bırakıp günlükleri mümkün olan en kısa sürede paylaşın.

Sorunu açıkça anlatın

Günlükler uygulamanın ne kaydettiğini gösterir, ancak ilgili olayı bulmak ve beklenen davranışı anlamak için desteğin yine de bağlama ihtiyacı vardır. Şunları ekleyin:

• Kısa ve belirgin bir başlık
• Ne olduğu ve bunun yerine ne olmasını beklediğiniz
• Sorunu yeniden oluşturmak için gereken tam adımlar
• Her seferinde mi yoksa yalnızca belirli koşullarda mı meydana geldiği
• Yüklenen günlüklerde sorunu yeniden oluşturduğunuz yaklaşık saat
• Cihazınız, Android sürümü ve Symfonium sürümü
• İlgiliyse kullanılan medya sağlayıcısı ve sunucu sürümü
• Yerel cihaz, Chromecast, UPnP/DLNA, Android Auto, Bluetooth veya USB DAC gibi kullanılan oynatma yöntemi ya da çıkış
• Günlükleri paylaşırken veya yüklerken kullandığınız tam açıklama

Her başlıkta yalnızca bir sorun ele alın. Ekran görüntüleri veya kısa bir video görsel ya da zamanlamayla ilgili bir sorunu açıklığa kavuşturabilir, ancak tanılama günlüklerinin yerini tutmaz.

Oluşturulan dosyalara kendiniz erişin

Doğrudan paylaşma işlemi güncel günlükleri yükler ancak oluşturulan arşivi size vermez. Bir günlük dosyasını incelemek, dışa aktarmak veya manuel olarak yüklemek istediğinizde Symfonium tarafından oluşturulan dosyaları yönet bölümünü açın.

1. Symfonium uygulamasını açın.
2. Ana Ayarlar sayfasına gidin.
3. Symfonium tarafından oluşturulan dosyaları yönet bölümünü açın.
4. İlgili günlük dosyasını bulun.
5. Dosyayı yüklemek, paylaşmak, dışa aktarmak veya silmek için mevcut işlemi kullanın.

Uygulama donduysa veya Android uygulamanın yanıt vermediğini bildirdiyse bu ekranda ANR raporları da bulunabilir. İlgili bir ANR raporu varsa bunu günlüklerle birlikte gönderin.

Günlükleri veya ek dosyaları manuel olarak yükleyin

Manuel yüklemeyi yalnızca şu durumlarda kullanın:

• Günlükleri göndermeden önce okumak istiyorsanız
• Günlükleri destekle paylaş başarısız olduysa veya arşivin 100 MB’tan büyük olduğunu bildiriyorsa
• ANR raporu ya da medya örneği, ekran görüntüsü, video veya sunucu günlüğü gibi ek dosyalar göndermeniz gerekiyorsa

Dosyaları güvenli bir şekilde yükleyinGünlükleri ve ilgili dosyaları gizli olarak Symfonium desteğine gönderin.

Desteğin dosyaları forum başlığınızla eşleştirebilmesi için uygun bir açıklama kullanın:

Forum user: myusername
Issue: Chromecast stops after first track

Yükleme bir destek talebi değildir

Yüklenen dosyalara yalnızca destek erişebilir ve dosyalar birkaç gün sonra otomatik olarak silinir. Dosya yüklemek tek başına desteğe bildirim göndermez. Bu nedenle forum başlığınızı hemen açın ve yüklemede kullandığınız tam açıklamayı ekleyin. Tam günlükleri herkese açık foruma yapıştırmayın.

Kaçınılması gereken yaygın hatalar

• Tam yeniden oluşturma sürecini içeren yeni günlükler olmadan teknik destek talebi açmayın.
• Günlük içeriklerini herkese açık başlığa yapıştırmayın. Yukarıda açıklanan güvenli paylaşım seçeneklerini kullanın.
• Yalnızca “çalışmıyor” yazmayın. Ne olduğunu, ne beklediğinizi ve sorunun nasıl yeniden oluşturulacağını açıklayın.
• Dosya yüklemenin bir destek talebi oluşturduğunu veya desteğe bildirim gönderdiğini varsaymayın.
• Günlükleri paylaşırken veya sorunu kaydettikten sonra Hata ayıklama modu seçeneğini etkin bırakmayın.
• Günlükleri destekle paylaş zaten başarılı olduysa aynı günlükleri manuel olarak yüklemeyin.

Destek talebinizi gönderin

Forumda oturum açın, Destek kategorisini açın, New Topic seçeneğini belirleyin ve sorun bildirme sihirbazını izleyin. Sağlanan şablonu koruyun ve ilgili tüm bölümleri doldurun.

Günlükleri uygulamadan mı paylaştığınızı yoksa manuel olarak mı yüklediğinizi belirtin ve yüklemede kullandığınız tam açıklamayı ekleyin.

Destek talebi açınSorunun ayrıntılarını gönderin ve sorun yeniden oluşturulurken kaydedilen yeni günlükleri belirtin.

Bunun yerine özellik isteği gönderinBir düzeltme yerine yeni veya farklı bir davranış istiyorsanız ihtiyacınızı bir özellik isteğinde açıklayın.

SSS'ye dön