Lisans: sık sorulan sorular ve sorun giderme

Google Play lisans sorunlarının çoğu iki gruptan birine girer: ödeme tamamlanmamıştır veya tamamlanmış bir satın alım tanınmıyordur.

Ko-fi ve PayPro lisans istekleri ayrı olarak ele alınır. Durumunuza uygun bölümden başlayın.

Durumunuza göre başlayın

Google Play ödemeyi tamamlamazsa veya tamamlanmış bir sipariş yoksa Bir Google Play satın alımı tamamlanamıyor bölümüne gidin.
Sipariş tamamlandıysa ancak Symfonium hâlâ kilitliyse Tamamlanmış bir Google Play satın alımı tanınmıyor bölümüne gidin.
Mevcut bir Ko-fi lisansını başka bir cihaza aktarmanız gerekiyorsa Ko-fi lisansları bölümüne gidin.
PayPro üzerinden bir Web lisansı satın aldıysanız Web lisansları bölümüne gidin.

Lisansla ilgili temel bilgiler

Google Play sipariş numaramı nerede bulabilirim?

Tamamlanmış bir Google Play satın alımının sipariş numarası normalde GPA. önekiyle başlar. Numarayı Google Play sipariş geçmişinizde veya Google Payments üzerinde bulabilirsiniz. Satın alma için kullanılan hesapla oturum açtığınızdan emin olun.

Google Play lisansımı birden fazla cihazda kullanabilir miyim?

Evet. Lisans tek bir cihazla sınırlı değildir ve cihazlar arasında aktarılması gerekmez. Lisansı ihtiyaç duyduğunuz sayıda uyumlu Android cihazda kullanabilirsiniz; buna aynı anda kullanılan birden fazla cihaz da dahildir. Her cihazda Symfonium, lisansın satın alındığı aynı Google hesabı üzerinden yüklenmelidir. Bir cihaz kilitli kalırsa satın alma sayfasını açın ve Lisansı geri yükle seçeneğini seçin.

Google Play lisansımı başka bir Google hesabına aktarabilir miyim?

Hayır. Google Play, satın alımların hesaplar arasında aktarılmasına izin vermez. Cihazda birden fazla Google hesabı varsa Symfonium, kilit açma satın alımının yapıldığı hesap üzerinden yüklenmelidir.

Lisansı Google Play Aile Kitaplığı üzerinden paylaşabilir miyim?

Hayır. Symfonium kilit açma işlemi bir uygulama içi satın alımdır ve Google Play, uygulama içi satın alımların Aile Kitaplığı üzerinden paylaşılmasına izin vermez. Lisans, satın alım hesabı kullanılarak uyumlu cihazlarda geri yüklenebilir ancak başka bir hesapla paylaşılamaz.

Google Play lisansı Google Play olmadan çalışır mı?

Hayır. Google Play kullanılabilir olmalı ve satın alım hesabını doğrulayabilmelidir.

Bir lisansı Google Play, Ko-fi ve PayPro arasında taşıyabilir miyim?

Hayır. Bunlar ayrı lisans sistemleridir. Her sistemin lisans taşıma veya geri yükleme için kendi işlemi vardır.

Google Play geri ödemesini nasıl isterim?

Önce Google Play’den geri ödeme isteyin. Google Play isteği işleme almazsa Google Play sipariş numarası, satın alma tarihi, ödenen tutar ve isteğin gerekçesiyle Symfonium desteğiyle iletişime geçin. Daha fazla bilgi için Yardım alma ve geri bildirim paylaşma sayfasına bakın.

Bir Google Play satın alımı tamamlanamıyor

Ödemeyi Google Play işler. Symfonium kart bilgilerinizi almaz ve reddedilen ya da beklemedeki bir işlemi çözemez. Aşağıdaki kontrolleri sırayla yapın:

Play Store’un, satın alma için kullanmak istediğiniz Google hesabını ve Play ülkesini kullandığını doğrulayın.
Android sürümünüzde Android Ayarları > Hesaplar > Google altında Uygulama verilerini senkronize et seçeneği bulunuyorsa satın alma hesabı için etkin olduğundan emin olun.
Google Play sipariş geçmişinizde bir sipariş oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin. Beklemedeki veya iptal edilmiş bir işlem, Symfonium’un geri yükleyebileceği bir lisans sağlamaz.
Google’ın ödeme sorunlarını giderme adımlarını izleyin. Bankanızın istediği onayı tamamlayın veya ülkenizde bulunan başka bir ödeme yöntemini deneyin. Destekleniyorsa PayPal kullanabilirsiniz.
İnternet bağlantısını kontrol edin ve Google Play’i engelleyebilecek VPN, güvenlik duvarı, reklam engelleyici veya DNS filtresini geçici olarak devre dışı bırakın.
Android ayarlarında otomatik tarih, saat ve saat dilimini etkinleştirin, ardından cihazı yeniden başlatın. Değerler zaten doğruysa ancak doğrulama yine de başarısız oluyorsa kısa bir süre için açıkça yanlış bir saat ayarlayın. Ardından doğru otomatik tarih, saat ve saat dilimini hemen geri yükleyip cihazı yeniden başlatın.
Play Store > Profil > Ayarlar > Hakkında > Play Store’u güncelle yolunu izleyerek Google Play Store’u güncelleyin, ardından satın alma işlemini tekrar deneyin.
Play Store satın alma iletişim kutusu biyometrik onay sırasında başarısız olursa Play Store’daki Biyometrik kimlik doğrulama ayarını değiştirin, ilk durumuna geri getirin ve tekrar deneyin. Google’ın satın alma doğrulama kılavuzuna bakın.

Bazı cihazlarda üretici tarafından yüklenen veya sertifikasız bir Google Play sürümü bulunur ve bu sürüm güncel Google faturalandırma hizmetlerini güvenilir biçimde kullanamayabilir. Play Store > Profil > Ayarlar > Hakkında > Play Protect sertifikası yolunu kontrol edin. Cihaz sertifikalı değilse Google’ın sertifikasız cihazlarla ilgili kılavuzuna bakın.

Üretici tarafından yüklenen Play Store normal yöntemle güncellenemeyecek kadar eskiyse güncel Google faturalandırma kitaplıklarının çalışabilmesi için önce güncellenmelidir. Son çare olarak APKMirror, Play Store paketleri sunar, ancak bu üçüncü taraf bir kaynaktır. Yüklemeden önce paketin cihazla uyumlu olduğunu doğrulayın.

Tamamlanmış bir Google Play satın alımı tanınmıyor

Symfonium, her başlatıldığında lisansı düzenli olarak çevrim içi doğrular. Cihazın Google Play’e ve Symfonium doğrulama hizmetine ulaşabilmesi gerekir.

Play Store’da kilit açma satın alımında kullanılan Google hesabını seçin.
Symfonium satın alma sayfasını açın ve Lisansı geri yükle seçeneğini belirleyin.
Symfonium kilitli kalırsa bir kez Purchase Unlocker seçeneğini belirleyin. Bu işlem, Google Play’in mevcut satın alma durumunu bildirmesini sağlar. Google Play öğeye zaten sahip olduğunuzu bildirirse cihazı yeniden başlatın ve Lisansı geri yükle seçeneğini tekrar kullanın.
Yakın zamanda yapılan bir satın alımın cihazlar arasında kullanılabilir hâle gelmesi bazen birkaç saat sürebilir. Tamamlanmış sipariş görünüyorsa cihazı yeniden başlatın ve Lisansı geri yükle seçeneğini daha sonra tekrar deneyin.
Symfonium’un sınırsız ağ erişimine sahip olduğundan ve Android’in uygulamaya özel veri ayarları, bir güvenlik duvarı veya güvenlik uygulaması tarafından engellenmediğinden emin olun. Ardından cihazdaki bir tarayıcıda https://genimee.com/test adresini açın. Sayfada OK görüntülenmelidir. Görüntülenmiyorsa VPN, güvenlik duvarı, reklam engelleyici, özel DNS veya güvenlik filtresini geçici olarak devre dışı bırakıp tekrar test edin. OK görüntülendiğinde Symfonium’a dönün ve Lisansı geri yükle seçeneğini tekrar deneyin.
Önceki bölümdeki ilgili tüm Google Play kontrollerini tamamlayın. Bunlar arasında varsa Uygulama verilerini senkronize et, otomatik tarih ve saat, biyometrik kimlik doğrulama, Play Store güncellemesi ve Play Protect sertifikası bulunur.

Birden fazla Google hesabı veya başka bir hesaptan yükleme

Cihazda birden fazla Google hesabı varsa Symfonium farklı bir hesap üzerinden yüklendiğinde Google Play satın alımı döndürmeyebilir. Yukarıdaki adımlar lisansı geri yüklemezse:

Symfonium yedeği oluşturun ve uygulamayı kaldırmadan önce yedek dosyasını uygulama dışına aktarın. Yedekleme ve geri yükleme sayfasına bakın.
Symfonium’u kaldırın. Bu işlem, uygulama verilerini ve cihazda yerel olarak saklanan çevrim dışı içeriği siler.
Satın alma hesabıyla oturum açmışken web üzerinde Google Play’i açın, ardından Symfonium’u doğru cihaza uzaktan yükleyin.
Symfonium’u açın ve Lisansı geri yükle seçeneğini kullanın.
Lisans tanındıktan sonra gerekirse Symfonium’dan dışa aktardığınız yedeği geri yükleyin.

Geri yüklenen Android uygulama verileri

Uygulamanın tamamını ve dahili verilerini bir Android yedekleme aracıyla geri yüklemek, eski lisans bilgilerini geri getirebilir ve ek doğrulamayı tetikleyebilir. Yeniden yüklemeden önce bir Symfonium yedeği oluşturun ve yedek dosyasını uygulama dışına aktarın. Yedekleme ve geri yükleme sayfasına bakın.

Symfonium’u Google Play’den yeniden yükleyin, ardından yalnızca Symfonium’un içinde oluşturulup dışa aktarılmış bir yedeği geri yükleyin.

Google Play değiştirme veya satın alma emülasyonu araçları

Lucky Patcher gibi araçlar Google Play faturalandırmasını değiştirebilir ve geçerli satın alımların Symfonium’a döndürülmesini engelleyebilir. Tüm uygulama içi satın alma emülasyonu değişikliklerini devre dışı bırakın ve geri alın. Yalnızca aracı kaldırmak, daha önce uyguladığı değişiklikleri geri almayabilir.

Ko-fi lisansları

Artık yeni Ko-fi lisansı verilmemektedir. Google Play dışındaki yeni satın alımlar için bunların yerini PayPro lisansları almıştır.

Ko-fi lisansını aktarma

Bir Ko-fi lisansını başka bir cihaza aktarmak için önceki ve yeni cihaz ID’lerini içeren özel bir mesajı Ko-fi üzerinden gönderin. Cihaz ID’sini Symfonium’daki Satın al ve Hakkında sayfalarında bulabilirsiniz.

Web lisansları

PayPro lisansları Ko-fi lisanslarının yerini almıştır.

PayPro lisansını aktarma

Bir PayPro lisansını başka bir cihaza aktarmak için satın alma işleminden sonra aldığınız e-postada belirtilen lisans aktarım prosedürünü izleyin. Bu e-postayı ve içerdiği satın alma bilgilerini gizli tutun.

Destekle iletişime geçin

Reddedilen, beklemedeki veya iptal edilmiş Google Play ödemeleri Google Play üzerinden çözülmelidir. Geri ödeme istekleri yukarıda açıklanan geri ödeme sürecini izler ve tanılama günlükleri gerektirmez.

Google Play lisansını etkinleştirme veya doğrulamayla ilgili teknik bir sorun için aşağıdakilerin tamamı gereklidir:

GPA. sipariş numarası ve satın alma tarihi
Hata mesajının tam metni ve hatanın gerçekleştiği yaklaşık saat
Bu sayfadaki ilgili her sorun giderme adımının sonucu
Cihaz modeliniz, Android sürümünüz ve Symfonium sürümünüz
Yeni günlükler: Hata ayıklama modu seçeneğini etkinleştirin, Purchase Unlocker veya Lisansı geri yükle ile doğrulama hatasını yeniden oluşturun, Hata ayıklama modu seçeneğini devre dışı bırakın ve günlükleri hemen paylaşın
Günlükleri paylaşırken kullandığınız açıklamanın tam metni

Destek, yukarıdaki her bir bilgi olmadan sorunu inceleyemez.

Google Play lisansını etkinleştirme veya doğrulamayla ilgili teknik bir sorun için her şey hazır olduğunda Symfonium’daki ana Ayarlar sayfasını açın, Destekle iletişime geç seçeneğini ve ardından e-posta seçeneğini belirleyin. İletiyi Symfonium tarafından açılan e-posta uygulamasından gönderin ve yukarıdaki her bilgiyi ekleyin. Lisans sorunları için herkese açık forumu kullanmayın. E-posta, sipariş bilgilerinin ve diğer özel ayrıntıların herkese açık bir konuda görünmesini önler.

E-postaya hiçbir zaman kart bilgileri veya hesap parolaları eklemeyin.

İlgili sayfalar

Günlükleri toplama ve sorun bildirmeGünlük toplama adımlarını uygulayın, ardından Google Play doğrulama bilgilerini yukarıda açıklanan uygulama içi e-posta işlemiyle özel olarak gönderin.

SSS'ye dön