Symfonium beklendiği gibi çalışmıyorsa veya sizin için daha iyi hale getirecek bir fikriniz varsa lütfen iletişime geçin. Aşağıdaki uygun kanalı kullanmak, geri bildiriminizin bir yanıt ya da iyileştirme sağlaması için en iyi fırsatı sunar.
Doğru kanalı seçin
Bölüm başlığı “Doğru kanalı seçin”İncelemeler ve destek farklı amaçlara hizmet eder
Bölüm başlığı “İncelemeler ve destek farklı amaçlara hizmet eder”Play Store incelemesi, genel deneyiminiz hakkında herkese açık bir geri bildirimdir. Başkalarının Symfonium’un kendileri için uygun olup olmadığına karar vermesine yardımcı olabilir. Destek talebi ise belirli bir sorunu anlamaya ve çözmeye odaklanan karşılıklı bir görüşmedir.
Google Play, bir uygulama beklendiği gibi çalışmadığında veya uygulamayı kullanmak için yardıma ihtiyaç duyduğunuzda geliştiriciyle iletişime geçmenizi önerir. Play Store incelemesi, incelemeyi yazan kişinin iletişim bilgilerini geliştiriciye sağlamaz. Bu nedenle verilebilecek tek yanıt, 350 karakterle sınırlı herkese açık bir yanıttır. Yanıt, inceleme için kullanılan Google hesabına bağlıdır ve kolayca gözden kaçabilir. Ayrıca ayrıntılı sorun giderme veya tanılama dosyalarının paylaşılması için uygun değildir.
Symfonium çok sayıda Android cihazı, medya sağlayıcısını, oynatma yöntemini ve ağ yapılandırmasını destekler. “Çalışmıyor” gibi bir yorum; nedeni bulmak için gereken cihaz, sağlayıcı, ayarlar, adımlar veya günlükler hakkında bilgi vermez. İki kişi tamamen farklı nedenlerle aynı belirtiyle karşılaşabilir.
Tek bir yapılandırma tüm yapılandırmaları temsil etmez
Bölüm başlığı “Tek bir yapılandırma tüm yapılandırmaları temsil etmez”Bir inceleme teknik bir sorunu ayrıntılı biçimde açıklasa bile yalnızca belirli bir medya sağlayıcısı, sunucu, cihaz, Android sürümü, ağ ve ayar birleşimini yansıtır. Bu ortamdaki bir hata, farklı bir yapılandırmaya sahip başka bir kullanıcının da aynı deneyimi yaşayacağını göstermez.
Nedeni anlaşılana kadar tek bir teknik duruma dayanan düşük puan, Symfonium’un diğer kullanıcıların yapılandırmalarında çalışıp çalışmayacağı konusunda sınırlı bilgi sağlar. Nedenin Symfonium’dan, medya sağlayıcısından veya sunucudan, cihaz sınırlamasından, ağdan ya da bir yapılandırma tercihinden kaynaklandığını gösteremez. Aynı ayrıntıları ve günlükleri desteğe göndermek, nedenin araştırılmasını sağlar ve herkese yardımcı olacak doğrulanmış bir düzeltme, geçici çözüm veya belgeyle sonuçlanabilir.
Farklı geri bildirimler farklı bağlamlar gerektirir
Bölüm başlığı “Farklı geri bildirimler farklı bağlamlar gerektirir”Sonuç olumsuz olsa bile Symfonium hakkındaki eleştirel geri bildirimler memnuniyetle karşılanır. Buradaki önemli ayrım; ürünün gerekçeli bir değerlendirmesi, ürünü değiştirme talebi ve nedeni henüz bilinmeyen bir sorun arasındadır.
Ürün eleştirisi, Symfonium’u mevcut haliyle değerlendirir. Tasarımını, kullanılabilirliğini, değerini, belgelenmiş davranışını veya doğrulanmış bir sınırlamasını ele alabilir. Belirli olduğunda ve deneyimin anlaşılması için yeterli bağlam sağladığında diğer kullanıcılar için en yararlı halini alır.
Özellik isteği, Symfonium’un şu anda sunmadığı bir yetenek veya farklı bir davranış talep eder. Eksik bir yetenek, Symfonium’un ihtiyaçlarınızı karşılamaması için geçerli bir neden olabilir ancak bu bir arızadan farklıdır. Özellik isteği forumu; ihtiyacı açıklamak, olası çözümleri görüşmek ve bunların tüm kullanıcılar için Symfonium’a nasıl uyacağını değerlendirmek için yeterli alan sağlar.
Çözülmemiş sorun, bir şeyin beklendiği gibi çalışmadığı ancak nedeninin henüz bilinmediği anlamına gelir. Bir Symfonium hatasından, bir ayardan veya izinden, yeterince açık olmayan bir iş akışından ya da medya sağlayıcısı, sunucu, cihaz, Android sürümü veya ağla olan etkileşimden kaynaklanabilir. Bunlardan hangisinin geçerli olduğunu belirlemek suçlu aramakla ilgili değildir. Güvenilir bir yanıt verilebilmesi için desteğin bağlama ve tanılama günlüklerine ihtiyaç duymasının nedeni budur.
Önce iletişim kurun
Bölüm başlığı “Önce iletişim kurun”Düşük bir puanı öncelikle destek almak, bir düzeltmeyi hızlandırmak veya bir özellik isteğinin önceliğini artırmak için kullanmak, geliştiriciye durumu anlama ya da yanıt verme fırsatı tanınmadan önce kamuoyu baskısı oluşturur. Uygulamanın itibarını ve görünürlüğünü etkileyebilir ancak bir sorunu gidermek veya bir fikri görüşmek için daha iyi bir yöntem sunmaz.
Her hizmet sorununda olduğu gibi en etkili sıra, durumu açıklamak, yanıt verilmesine olanak tanımak ve ardından hem ürünü hem de destek deneyimini değerlendirmektir. Symfonium forumu, bu görüşme için bağımsız geliştiricisine doğrudan ulaşmanızı sağlar.
Olumsuz incelemeler, desteğin nasıl yanıt verdiği de dahil olmak üzere deneyimi ve ilgili bağlamı anlattığında geçerliliğini korur. Buradaki ayrım, bu deneyimi paylaşmak ile bir puanı ilk ya da tek destek veya konuyu üst düzeyde ele alma kanalı olarak kullanmak arasındadır.
Düşük puanların etkisi neden daha geniştir
Bölüm başlığı “Düşük puanların etkisi neden daha geniştir”Düşük bir puan destek kaydı açmaz, özellik isteği göndermez veya geri ödeme talep etmez. Ancak uygulamanın herkese açık puanını düşürebilir. Google Play ayrıca puanların ve incelemelerin uygulamaları düzenlemek ve sıralamak için kullanılan sinyaller arasında olduğunu belirtir. Symfonium gibi bağımsız olarak geliştirilen bir uygulama için bu durum, temel sorunu çözmek üzere gereken bilgileri sağlamadan güveni ve keşfedilebilirliği etkileyebilir.
İşleme alınabilir bir bildirim için gerekenler
Bölüm başlığı “İşleme alınabilir bir bildirim için gerekenler”Bir sorun bildirirken şunları ekleyin:
- Ne olduğu ve bunun yerine ne olmasını beklediğiniz
- Sorunu yeniden oluşturan tam adımlar
- Cihazınız, Android sürümü ve Symfonium sürümü
- İlgili medya sağlayıcısı, oynatıcı veya bağlantı
- Sorunu yeniden oluştururken kaydedilen günlükler
Bir özellik isteği için çözmek istediğiniz sorunu ve ihtiyaç duyduğunuz sonucu açıklayın. Böylece hem kullanım durumunuza hem de bir bütün olarak Symfonium’a uygun bir çözüm bulmak için alan kalır.
Doğrudan geri bildirim, en başından beri Symfonium’u şekillendirmiştir. Forum, bildirilen sorunları araştırmak için gereken bağlamı ve özellik fikirlerini ayrıntılı biçimde görüşmek için gereken alanı sağlar.