Giấy phép: câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố

Hầu hết sự cố về giấy phép Google Play thuộc một trong hai nhóm: thanh toán không hoàn tất hoặc giao dịch mua đã hoàn tất không được nhận dạng.

Các yêu cầu về giấy phép Ko-fi được xử lý riêng. Hãy bắt đầu từ phần phù hợp với trường hợp của bạn.

Bắt đầu từ trường hợp của bạn

Nếu Google Play không hoàn tất thanh toán hoặc không có đơn hàng đã hoàn tất, hãy xem Không thể hoàn tất giao dịch mua trên Google Play.
Nếu đơn hàng đã hoàn tất nhưng Symfonium vẫn bị khóa, hãy xem Giao dịch mua đã hoàn tất trên Google Play không được nhận dạng.
Nếu bạn cần kích hoạt Ko-fi lần đầu hoặc việc thay đổi thiết bị hay ROM đã tạo trial/device ID mới, hãy xem Giấy phép Ko-fi và thay đổi thiết bị.

Thông tin cơ bản về giấy phép

Tôi có thể tìm số đơn hàng Google Play ở đâu?

Số đơn hàng của một giao dịch mua Google Play đã hoàn tất thường bắt đầu bằng tiền tố GPA.. Bạn có thể tìm số này trong lịch sử đơn hàng Google Play hoặc Google Payments. Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng tài khoản dùng để mua.

Giấy phép Google Play của tôi có hoạt động trên thiết bị khác không?

Có, trên thiết bị Android tương thích có Google Play, miễn là thiết bị dùng cùng tài khoản Google đã mua gói mở khóa. Hãy cài đặt Symfonium bằng tài khoản đó, sau đó dùng Khôi phục giấy phép trên trang mua nếu ứng dụng vẫn bị khóa.

Tôi có thể chuyển giấy phép Google Play sang tài khoản Google khác không?

Không. Google Play không cho phép chuyển giao dịch mua giữa các tài khoản. Nếu thiết bị có nhiều tài khoản Google, bạn phải cài đặt Symfonium bằng tài khoản đã mua gói mở khóa.

Tôi có thể chia sẻ giấy phép qua Thư viện gia đình Google Play không?

Không. Gói mở khóa Symfonium là giao dịch mua trong ứng dụng và Google Play không cho phép chia sẻ giao dịch mua trong ứng dụng qua Thư viện gia đình. Bạn có thể khôi phục giấy phép trên các thiết bị tương thích bằng tài khoản đã mua, nhưng không thể chia sẻ giấy phép với tài khoản khác.

Giấy phép Google Play có hoạt động khi không có Google Play không?

Không. Google Play phải có sẵn và có thể xác thực tài khoản dùng để mua.

Tôi có thể chuyển giấy phép giữa Google Play và Ko-fi không?

Không. Đây là hai hệ thống giấy phép riêng biệt. Việc chuyển giấy phép Ko-fi hiện có sang device ID mới là một quy trình thủ công khác được mô tả bên dưới.

Tôi yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trên Google Play bằng cách nào?

Trước tiên, hãy yêu cầu Google Play hoàn tiền. Nếu Google Play không xử lý yêu cầu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Symfonium và cung cấp số đơn hàng Google Play, ngày mua, số tiền đã thanh toán và lý do yêu cầu. Xem Nhận trợ giúp và chia sẻ phản hồi để biết thêm chi tiết.

Không thể hoàn tất giao dịch mua trên Google Play

Google Play xử lý thanh toán. Symfonium không nhận thông tin thẻ của bạn và không thể giải quyết giao dịch bị từ chối hoặc đang chờ xử lý. Hãy thực hiện các bước kiểm tra sau theo thứ tự:

Xác nhận rằng Play Store đang dùng tài khoản Google và quốc gia Google Play mà bạn muốn dùng để mua.
Nếu phiên bản Android của bạn có Đồng bộ hóa dữ liệu ứng dụng trong Cài đặt Android > Tài khoản > Google, hãy đảm bảo tùy chọn này được bật cho tài khoản dùng để mua.
Kiểm tra lịch sử đơn hàng Google Play để xem đơn hàng đã được tạo hay chưa. Giao dịch đang chờ xử lý hoặc đã hủy không cung cấp giấy phép để Symfonium khôi phục.
Làm theo hướng dẫn của Google về khắc phục sự cố thanh toán. Hoàn tất mọi bước xác nhận mà ngân hàng yêu cầu hoặc thử một phương thức thanh toán khác khả dụng tại quốc gia của bạn, chẳng hạn như PayPal nếu được hỗ trợ.
Kiểm tra kết nối internet và tạm dừng mọi VPN, tường lửa, trình chặn quảng cáo hoặc bộ lọc DNS có thể ảnh hưởng đến Google Play.
Bật ngày, giờ và múi giờ tự động trong phần cài đặt Android, sau đó khởi động lại thiết bị. Nếu các giá trị đã chính xác nhưng quá trình xác thực vẫn không thành công, hãy tạm đặt giờ thành một giá trị sai rõ ràng. Ngay sau đó, khôi phục ngày, giờ và múi giờ tự động chính xác rồi khởi động lại thiết bị.
Cập nhật Google Play Store trong Play Store > Hồ sơ > Cài đặt > Giới thiệu > Cập nhật Play Store, sau đó thử mua lại.
Nếu hộp thoại mua của Play Store không hoạt động trong bước xác nhận sinh trắc học, hãy chuyển đổi cài đặt Xác thực sinh trắc học của Play Store, đưa cài đặt về trạng thái ban đầu rồi thử lại. Xem hướng dẫn của Google về quy trình xác minh giao dịch mua.

Một số thiết bị có phiên bản Google Play do nhà sản xuất cài đặt hoặc chưa được chứng nhận, nên không thể sử dụng ổn định các dịch vụ thanh toán hiện tại của Google. Kiểm tra Play Store > Hồ sơ > Cài đặt > Giới thiệu > Chứng nhận Play Protect. Nếu thiết bị chưa được chứng nhận, hãy xem hướng dẫn của Google dành cho thiết bị chưa được chứng nhận.

Nếu Play Store do nhà sản xuất cài đặt đã quá cũ và không thể cập nhật bằng thao tác thông thường ở trên, bạn phải cập nhật ứng dụng này để các thư viện thanh toán hiện tại của Google có thể hoạt động. Khi không còn lựa chọn nào khác, APKMirror cung cấp các gói Play Store, nhưng đây là nguồn của bên thứ ba. Hãy xác nhận gói tương thích với thiết bị trước khi cài đặt.

Giao dịch mua đã hoàn tất trên Google Play không được nhận dạng

Symfonium định kỳ xác thực giấy phép trực tuyến khi khởi động. Thiết bị phải có thể kết nối với Google Play và dịch vụ xác thực của Symfonium.

Trong Play Store, chọn tài khoản Google đã mua gói mở khóa.
Mở trang mua của Symfonium và chọn Khôi phục giấy phép.
Nếu Symfonium vẫn bị khóa, hãy chọn Purchase Unlocker một lần. Thao tác này yêu cầu Google Play trả về trạng thái sở hữu hiện tại. Nếu Google Play báo rằng bạn đã sở hữu mục này, hãy khởi động lại thiết bị và dùng lại Khôi phục giấy phép.
Đôi khi giao dịch mua gần đây có thể mất vài giờ để xuất hiện trên các thiết bị. Nếu bạn thấy đơn hàng đã hoàn tất, hãy khởi động lại thiết bị và thử lại Khôi phục giấy phép sau.
Đảm bảo chính Symfonium có quyền truy cập mạng không giới hạn và không bị chặn bởi cài đặt dữ liệu theo từng ứng dụng của Android, tường lửa hoặc ứng dụng bảo mật. Sau đó, mở https://genimee.com/test trong trình duyệt trên thiết bị. Trang phải hiển thị OK. Nếu không, hãy tạm thời tắt mọi VPN, tường lửa, trình chặn quảng cáo, DNS riêng tư hoặc bộ lọc bảo mật rồi kiểm tra lại. Khi trang hiển thị OK, hãy quay lại Symfonium và thử lại Khôi phục giấy phép.
Hoàn tất mọi bước kiểm tra Google Play có liên quan trong phần trước, bao gồm đồng bộ hóa dữ liệu ứng dụng nếu có, ngày và giờ tự động, xác thực sinh trắc học, cập nhật Play Store và chứng nhận Play Protect.

Nhiều tài khoản Google hoặc cài đặt từ tài khoản khác

Khi có nhiều tài khoản Google, Google Play có thể không trả về giao dịch mua nếu Symfonium được cài đặt bằng tài khoản khác. Nếu các bước trên không khôi phục được giấy phép:

Tạo bản sao lưu Symfonium và xuất tệp sao lưu ra ngoài ứng dụng trước khi gỡ cài đặt. Xem Sao lưu và khôi phục.
Gỡ cài đặt Symfonium. Thao tác này xóa dữ liệu ứng dụng và nội dung ngoại tuyến được lưu cục bộ khỏi thiết bị.
Mở Google Play trên web khi đã đăng nhập bằng tài khoản dùng để mua, sau đó cài đặt Symfonium từ xa trên đúng thiết bị.
Mở Symfonium và dùng Khôi phục giấy phép.
Sau khi giấy phép được nhận dạng, hãy khôi phục bản sao lưu đã xuất từ Symfonium nếu cần.

Dữ liệu ứng dụng Android đã khôi phục

Việc khôi phục toàn bộ ứng dụng và dữ liệu nội bộ của ứng dụng bằng công cụ sao lưu Android có thể khôi phục thông tin giấy phép đã cũ và kích hoạt bước xác thực bổ sung. Trước khi cài đặt lại, hãy tạo bản sao lưu Symfonium và xuất tệp sao lưu ra ngoài ứng dụng. Xem Sao lưu và khôi phục.

Cài đặt lại Symfonium từ Google Play, sau đó chỉ khôi phục bản sao lưu được tạo và xuất bằng chính Symfonium.

Công cụ sửa đổi Google Play hoặc mô phỏng giao dịch mua

Các công cụ như Lucky Patcher có thể sửa đổi hệ thống thanh toán của Google Play và ngăn các giao dịch mua hợp lệ được trả về Symfonium. Hãy tắt và hoàn nguyên mọi thay đổi mô phỏng giao dịch mua trong ứng dụng. Việc chỉ gỡ cài đặt công cụ có thể không hoàn tác các thay đổi mà công cụ đã áp dụng trước đó.

Giấy phép Ko-fi và thay đổi thiết bị

Giấy phép Ko-fi dành cho các thiết bị không có Google Play.

Mọi vấn đề liên quan đến giấy phép Ko-fi phải được xử lý qua tin nhắn riêng tư trên Ko-fi. Quy định này áp dụng cho lần kích hoạt đầu tiên, câu hỏi về giấy phép hiện có và mọi lần chuyển sau khi thay đổi thiết bị, cài đặt ROM khác hoặc khôi phục cài đặt gốc. Không sử dụng diễn đàn hỗ trợ công khai hoặc bình luận công khai trên Ko-fi cho các yêu cầu này.

trial/device ID của bạn hiển thị ở cuối màn hình giấy phép Symfonium. ID này phụ thuộc vào thiết bị và ROM, vì vậy việc thay đổi thiết bị, cài đặt ROM khác hoặc khôi phục cài đặt gốc có thể tạo ra ID mới.

Gửi tin nhắn riêng tư trên Ko-fi kèm theo:

Tên người dùng Ko-fi của bạn
trial/device ID hiện tại khi kích hoạt lần đầu
Cả trial/device ID trước đó và trial/device ID mới sau khi thay đổi thiết bị, ROM hoặc khôi phục cài đặt gốc

Mỗi lần device ID thay đổi, bạn phải gửi một tin nhắn riêng tư mới để giấy phép có thể được chuyển thủ công.

Nếu ID hiển thị là Unknown, bạn không thể kích hoạt bằng phương thức này. Hãy sử dụng APK Symfonium không bị sửa đổi và đảm bảo thiết bị có kết nối internet khi Symfonium khởi động lần đầu, sau đó kiểm tra lại ID.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Các khoản thanh toán Google Play bị từ chối, đang chờ xử lý hoặc đã hủy phải được giải quyết qua Google Play. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo quy trình mô tả ở trên và không cần nhật ký chẩn đoán.

Đối với sự cố kỹ thuật khi kích hoạt hoặc xác thực Google Play, bạn phải cung cấp tất cả thông tin sau:

Số đơn hàng bắt đầu bằng GPA. và ngày mua
Thông báo lỗi chính xác và thời gian gần đúng khi lỗi xảy ra
Kết quả của mọi bước khắc phục sự cố có liên quan trên trang này
Mẫu thiết bị, phiên bản Android và phiên bản Symfonium của bạn
Nhật ký mới: bật Chế độ gỡ lỗi, tái hiện lỗi xác thực bằng Purchase Unlocker hoặc Khôi phục giấy phép, tắt Chế độ gỡ lỗi, sau đó chia sẻ nhật ký ngay
Nội dung mô tả chính xác bạn đã dùng khi chia sẻ nhật ký

Bộ phận hỗ trợ không thể điều tra sự cố nếu thiếu bất kỳ mục nào ở trên.

Đối với sự cố kỹ thuật khi kích hoạt hoặc xác thực Google Play, sau khi đã chuẩn bị đầy đủ, hãy mở trang Cài đặt chính trong Symfonium, chọn Liên hệ bộ phận hỗ trợ, rồi chọn tùy chọn email. Gửi thư từ ứng dụng email mà Symfonium mở và bao gồm tất cả các mục ở trên. Không sử dụng diễn đàn công khai cho sự cố giấy phép. Email giúp thông tin đơn hàng và các dữ liệu riêng tư khác không xuất hiện trong chủ đề công khai.

Tuyệt đối không cung cấp thông tin thẻ hoặc mật khẩu tài khoản trong email.

Trang liên quan

Cách thu thập nhật ký và báo cáo sự cốLàm theo các bước thu thập nhật ký, sau đó gửi riêng thông tin xác thực Google Play qua thao tác email trong ứng dụng được mô tả ở trên.

Quay lại Câu hỏi thường gặp