大多數 Google Play 授權問題屬於以下兩種情況之一：付款未完成，或已完成的購買未被辨識。
Ko-fi 和 PayPro 授權請求會分開處理。請從符合您情況的部分開始。
請依您的情況選擇對應步驟
Section titled “請依您的情況選擇對應步驟”- 如果 Google Play 未能完成付款，或沒有已完成的訂單，請參閱無法完成 Google Play 購買。
- 如果訂單已完成，但 Symfonium 仍處於鎖定狀態，請參閱已完成的 Google Play 購買未被辨識。
- 如果您需要將現有 Ko-fi 授權移轉到另一台裝置，請參閱Ko-fi 授權。
- 如果您透過 PayPro 購買了 Web 授權，請參閱Web 授權。
授權基礎知識
Section titled “授權基礎知識”在哪裡可以找到 Google Play 訂單編號？
Section titled “在哪裡可以找到 Google Play 訂單編號？”已完成的 Google Play 購買，其訂單編號通常以 GPA. 開頭。您可以在 Google Play 訂單記錄或 Google Payments 中找到訂單編號。請確認您登入的是購買時使用的帳戶。
Google Play 授權可以在其他裝置上使用嗎？
Section titled “Google Play 授權可以在其他裝置上使用嗎？”可以，但必須是裝有 Google Play 的相容 Android 裝置，並使用購買解鎖功能時的同一個 Google 帳戶。請透過該帳戶安裝 Symfonium；如果應用程式仍處於鎖定狀態，請在購買頁面選擇還原授權。
可以將 Google Play 授權移轉到另一個 Google 帳戶嗎？
Section titled “可以將 Google Play 授權移轉到另一個 Google 帳戶嗎？”不可以。Google Play 不允許在帳戶之間移轉購買項目。如果裝置上有多個 Google 帳戶，必須透過購買解鎖功能時使用的帳戶安裝 Symfonium。
可以透過 Google Play 家庭媒體庫分享授權嗎？
Section titled “可以透過 Google Play 家庭媒體庫分享授權嗎？”不可以。Symfonium 解鎖功能屬於應用程式內購買，而 Google Play 不允許透過家庭媒體庫分享應用程式內購買。您可以使用購買帳戶在相容裝置上還原授權，但無法與其他帳戶分享。
沒有 Google Play 時，Google Play 授權還能使用嗎？
Section titled “沒有 Google Play 時，Google Play 授權還能使用嗎？”不可以。Google Play 必須可用，並且能夠驗證購買帳戶。
可以在 Google Play、Ko-fi 和 PayPro 之間移轉授權嗎？
Section titled “可以在 Google Play、Ko-fi 和 PayPro 之間移轉授權嗎？”不可以。它們是彼此獨立的授權系統。每個系統都有各自的授權移轉或還原流程。
如何申請 Google Play 退款？
Section titled “如何申請 Google Play 退款？”請先向 Google Play 申請退款。如果 Google Play 未處理該申請，請聯絡 Symfonium 技術支援，並提供 Google Play 訂單編號、購買日期、付款金額和申請退款的原因。詳情請參閱取得協助並分享意見。
無法完成 Google Play 購買
Section titled “無法完成 Google Play 購買”付款由 Google Play 處理。Symfonium 不會收到您的卡片資料，也無法解決遭拒或待處理的交易。請依序完成以下檢查：
- 確認 Play Store 使用的是您準備購買時所用的 Google 帳戶和 Google Play 國家/地區。
- 如果您的 Android 版本在 Android 設定 > 帳戶 > Google 下提供應用程式資料同步，請確認已為購買帳戶啟用此功能。
- 在 Google Play 訂單記錄中檢查是否已建立訂單。待處理或已取消的交易不會提供可由 Symfonium 還原的授權。
- 依照 Google 的付款問題疑難排解說明操作。完成銀行要求的任何確認，或嘗試您所在國家或地區支援的其他付款方式，例如 PayPal。
- 檢查網路連線，並暫時停用可能干擾 Google Play 的 VPN、防火牆、廣告阻擋器或 DNS 篩選器。
- 在 Android 設定中啟用自動日期、時間和時區，然後重新啟動裝置。如果這些值原本已正確，但驗證仍然失敗，請短暫設定一個明顯錯誤的時間，隨後立即還原正確的自動日期、時間和時區，再重新啟動裝置。
- 透過 Play Store > 個人資料 > 設定 > 關於 > 更新 Play Store 更新 Google Play Store，然後重新嘗試購買。
- 如果 Play Store 購買對話方塊在生物辨識確認時失敗，請切換 Play Store 的生物辨識驗證設定，再還原到原本的狀態，然後重試。另請參閱 Google 的購買驗證說明。
部分裝置預先安裝了製造商提供或未經認證的 Google Play 版本，可能無法可靠使用目前的 Google 計費服務。請檢查 Play Store > 個人資料 > 設定 > 關於 > Play 安全防護認證。如果裝置未經認證，請參閱 Google 的未認證裝置說明。
如果製造商預先安裝的 Play Store 版本過舊，無法透過上述一般操作更新，則必須先將其更新，目前的 Google 計費程式庫才能正常運作。作為最後的選擇，APKMirror 提供 Play Store 安裝套件，但這是第三方來源。安裝前請確認套件與裝置相容。
已完成的 Google Play 購買未被辨識
Section titled “已完成的 Google Play 購買未被辨識”Symfonium 啟動時會定期透過網路驗證授權。裝置必須能夠存取 Google Play 和 Symfonium 驗證服務。
- 在 Play Store 中選擇購買解鎖功能時使用的 Google 帳戶。
- 開啟 Symfonium 購買頁面並選擇還原授權。
- 如果 Symfonium 仍處於鎖定狀態，請選擇一次 Purchase Unlocker。這會要求 Google Play 傳回目前的購買狀態。如果 Google Play 提示您已擁有該項目，請重新啟動裝置並再次使用還原授權。
- 最近完成的購買有時可能需要幾個小時，才能在其他裝置上使用。如果已完成的訂單可見，請重新啟動裝置，稍後再嘗試還原授權。
- 請確認 Symfonium 本身擁有不受限制的網路存取權，且未遭 Android 的個別應用程式資料設定、防火牆或安全性應用程式阻擋。然後在裝置瀏覽器中開啟 https://genimee.com/test。頁面必須顯示 OK。如果沒有顯示，請暫時停用 VPN、防火牆、廣告阻擋器、私人 DNS 或安全性篩選器，然後再次測試。頁面顯示 OK 後，返回 Symfonium 並再次嘗試還原授權。
- 完成上一部分中所有適用的 Google Play 檢查，包括應用程式資料同步（如果可用）、自動日期和時間、生物辨識驗證、Play Store 更新和 Play 安全防護認證。
多個 Google 帳戶或透過其他帳戶安裝
Section titled “多個 Google 帳戶或透過其他帳戶安裝”如果裝置上有多個 Google 帳戶，而 Symfonium 是透過其他帳戶安裝的，Google Play 可能不會傳回購買資訊。如果上述步驟無法還原授權：
- 解除安裝前先建立 Symfonium 備份，並將備份檔案匯出到應用程式以外的位置。請參閱備份與還原。
- 解除安裝 Symfonium。此操作會從裝置中刪除應用程式資料和儲存在本機的離線內容。
- 登入購買帳戶後開啟網頁版 Google Play，然後將 Symfonium 遠端安裝到正確的裝置。
- 開啟 Symfonium 並使用還原授權。
- 授權被辨識後，如有需要，請還原從 Symfonium 匯出的備份。
已還原的 Android 應用程式資料
Section titled “已還原的 Android 應用程式資料”使用 Android 備份工具還原整個應用程式及其內部資料，可能會一併還原過期的授權資訊並觸發額外驗證。重新安裝前，請建立 Symfonium 備份，並將備份檔案匯出到應用程式以外的位置。請參閱備份與還原。
從 Google Play 重新安裝 Symfonium，然後只還原透過 Symfonium 本身建立並匯出的備份。
Google Play 修改或購買模擬工具
Section titled “Google Play 修改或購買模擬工具”Lucky Patcher 等工具可能會修改 Google Play 計費機制，導致有效購買資訊無法傳回給 Symfonium。請停用並復原所有應用程式內購買模擬變更。僅解除安裝此類工具不一定會復原先前套用的變更。
Ko-fi 授權
Section titled “Ko-fi 授權”不再核發新的 Ko-fi 授權。對於 Google Play 以外的新購買，PayPro 授權已取代 Ko-fi 授權。
移轉 Ko-fi 授權
Section titled “移轉 Ko-fi 授權”若要將 Ko-fi 授權移轉到另一台裝置，請透過 Ko-fi 私人訊息傳送原裝置 ID 和新裝置 ID。您可以在 Symfonium 的 購買 和 關於 頁面中找到裝置 ID。
Web 授權
Section titled “Web 授權”PayPro 授權是 Ko-fi 授權的替代方案。
移轉 PayPro 授權
Section titled “移轉 PayPro 授權”若要將 PayPro 授權移轉到另一台裝置，請依照購買後收到的電子郵件中提供的授權移轉流程操作。請勿公開該電子郵件及其中的購買資訊。
聯絡技術支援
Section titled “聯絡技術支援”Google Play 拒絕、待處理或已取消的付款必須透過 Google Play 解決。退款申請應依照上方說明的退款流程處理，不需要診斷記錄檔。
對於 Google Play 授權啟用或驗證方面的技術問題，必須提供以下所有資訊：
- 以
GPA.開頭的訂單編號和購買日期 - 確切的錯誤訊息和大約發生時間
- 本頁中每項適用疑難排解步驟的結果
- 您的裝置型號、Android 版本和 Symfonium 版本
- 新擷取的記錄檔：啟用偵錯模式，使用 Purchase Unlocker 或還原授權重現驗證錯誤，關閉偵錯模式，然後立即分享記錄檔
- 分享記錄檔時填寫的確切描述
缺少上述任何一項資訊，技術支援都無法調查問題。
對於 Google Play 授權啟用或驗證方面的技術問題，準備好所有資訊後，請前往 Symfonium 主要的設定頁面，選擇聯絡技術支援，然後選擇電子郵件選項。請透過 Symfonium 開啟的電子郵件應用程式傳送訊息，並包含上述所有資訊。授權問題請勿使用公開論壇。透過電子郵件聯絡可以避免在公開主題中揭露訂單資訊和其他私人資訊。
切勿在電子郵件中提供卡片資料或帳戶密碼。