Come raccogliere i log e segnalare un problema

Una segnalazione efficace al supporto è composta da due parti: una descrizione chiara e log recenti acquisiti mentre si verifica il problema. Symfonium funziona con molti media provider, metodi di riproduzione, dispositivi e configurazioni Android, quindi lo stesso sintomo può avere cause diverse.

Sono necessari log recenti

Le segnalazioni di problemi tecnici inviate senza log recenti pertinenti possono essere chiuse senza essere analizzate. Attiva Modalità di debug prima di riprodurre il problema. Non appena si verifica, disattiva Modalità di debug e condividi subito i log. I log acquisiti in un altro momento in genere non contengono le informazioni necessarie per diagnosticare il problema.

Riepilogo rapido

1. Vai a Impostazioni > Avanzate e attiva Modalità di debug.
2. Riproduci una volta l’intera sequenza che causa il problema.
3. Disattiva Modalità di debug.
4. Subito dopo, seleziona Condividi log con il supporto e inserisci una descrizione riconoscibile.
5. Apri una segnalazione al supporto e includi la descrizione esatta usata per i log.

Prima di iniziare

Consulta la documentazione e cerca tra gli argomenti di supporto esistenti lo stesso sintomo. Se il comportamento esiste già ma non funziona come previsto, continua con una segnalazione al supporto. Se desideri un comportamento nuovo o diverso, invia invece una richiesta di funzionalità.

Prepara una sequenza chiara che riproduca un solo problema. Acquisire diversi problemi non correlati negli stessi log e nello stesso argomento rende più difficile analizzarli singolarmente.

Acquisisci e condividi log recenti

Condividi log con il supporto è il modo più rapido e consigliato per inviare log recenti da Symfonium.

Usa la modalità di debug solo quando serve

La modalità di debug può ridurre le prestazioni e i file di log possono occupare molto spazio. Disattivala non appena hai acquisito il problema e prima di condividere i log, così il file non viene più modificato mentre Symfonium lo prepara e lo carica.

1. Apri Symfonium e vai a Impostazioni > Avanzate.
2. Attiva Modalità di debug.
3. Riproduci una volta l’intera sequenza, inclusa l’azione che la avvia. Se possibile, annota l’ora approssimativa in cui si verifica il problema.
4. Disattiva Modalità di debug in modo che Symfonium smetta di scrivere nel file di log.
5. Subito dopo, seleziona Condividi log con il supporto, inserisci una descrizione riconoscibile, come il tuo nome utente sul forum e un breve titolo del problema, quindi invia i log.

Symfonium prepara e carica i log in modo sicuro. Le password e i token di autenticazione vengono rimossi automaticamente. Se il caricamento riesce, non caricare di nuovo gli stessi log manualmente.

Per un problema intermittente, lascia attiva la modalità di debug solo finché non si verifica, disattivala e poi condividi i log il prima possibile.

Descrivi chiaramente il problema

I log mostrano ciò che l’app ha registrato, ma il supporto ha comunque bisogno del tuo contesto per individuare l’evento pertinente e capire il comportamento previsto. Includi:

• Un titolo breve e specifico
• Che cosa è successo e che cosa ti aspettavi invece
• I passaggi esatti necessari per riprodurre il problema
• Se si verifica sempre o solo in determinate condizioni
• L’ora approssimativa in cui lo hai riprodotto nei log caricati
• Il tuo dispositivo, la versione di Android e quella di Symfonium
• Il media provider coinvolto e la versione del server, quando pertinenti
• Il metodo di riproduzione o l’uscita in uso, come il dispositivo locale, Chromecast, UPnP/DLNA, Android Auto, Bluetooth o un DAC USB
• La descrizione esatta usata per condividere o caricare i log

Mantieni un solo problema per argomento. Schermate o un breve video possono chiarire un problema visivo o di tempistica, ma non sostituiscono i log diagnostici.

Accedi personalmente ai file generati

L’azione di condivisione diretta carica i log recenti, ma non ti fornisce l’archivio generato. Apri Gestisci i file generati da Symfonium quando devi esaminare, esportare o caricare manualmente un file di log.

1. Apri Symfonium.
2. Vai alla pagina principale Impostazioni.
3. Apri Gestisci i file generati da Symfonium.
4. Trova il file di log pertinente.
5. Usa l’azione disponibile per caricarlo, condividerlo, esportarlo o eliminarlo.

Questa schermata può contenere anche rapporti ANR quando l’app si è bloccata o Android ha segnalato che non rispondeva. Includi il rapporto ANR pertinente insieme ai log, quando disponibile.

Carica manualmente log o file aggiuntivi

Usa il caricamento manuale solo quando:

• Vuoi leggere i log prima di inviarli
• Condividi log con il supporto non funziona o segnala che l’archivio supera 100 MB
• Devi inviare un rapporto ANR o file aggiuntivi, come un campione multimediale, una schermata, un video o un log del server

Carica file in modo sicuroInvia privatamente log e file correlati al supporto di Symfonium.

Usa una descrizione che il supporto possa associare all’argomento sul forum:

Forum user: myusername
Issue: Chromecast stops after first track

Un caricamento non è una richiesta di supporto

Solo il supporto può accedere ai file caricati, che vengono eliminati automaticamente dopo alcuni giorni. I caricamenti non vengono monitorati autonomamente, quindi apri subito il tuo argomento sul forum e includi la descrizione esatta del caricamento. Non incollare i log completi nel forum pubblico.

Errori comuni da evitare

• Non aprire una segnalazione di supporto tecnico senza log recenti che contengano l’intera riproduzione del problema.
• Non incollare il contenuto dei log nell’argomento pubblico. Usa le opzioni di condivisione sicura descritte sopra.
• Non scrivere solo “non funziona”. Spiega che cosa è successo, che cosa ti aspettavi e come riprodurre il problema.
• Non presumere che il caricamento dei file crei una richiesta di supporto o invii una notifica al supporto.
• Non lasciare Modalità di debug attiva mentre condividi i log o dopo aver acquisito il problema.
• Non caricare manualmente gli stessi log se Condividi log con il supporto è già riuscito.

Invia la segnalazione al supporto

Accedi al forum, apri la categoria Supporto, seleziona New Topic e segui la procedura guidata di segnalazione. Mantieni il modello fornito e completa ogni sezione pertinente.

Indica se hai condiviso i log dall’app o se li hai caricati manualmente e includi la descrizione esatta usata per il caricamento.

Apri una segnalazione al supportoInvia i dettagli del problema e identifica i log recenti acquisiti mentre lo riproducevi.

Richiedi invece una funzionalitàSe desideri un comportamento nuovo o diverso anziché una correzione, spiega la necessità in una richiesta di funzionalità.

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