FAQ sulla licenza e risoluzione dei problemi

La maggior parte dei problemi con le licenze Google Play rientra in uno di questi due casi: un pagamento non è stato completato oppure un acquisto completato non viene riconosciuto.

Le richieste relative alle licenze Ko-fi vengono gestite separatamente. Inizia dalla sezione corrispondente alla tua situazione.

Google Play e Ko-fi sono sistemi di licenza separati

Le licenze Google Play sono gestite da Google e associate all’account Google che le possiede. Le licenze Ko-fi sono gestite manualmente. Una licenza non può essere convertita o trasferita da un sistema all’altro.

Inizia dalla tua situazione

• Se Google Play non completa il pagamento o non esiste un ordine completato, consulta Impossibile completare un acquisto Google Play.
• Se l’ordine è stato completato ma Symfonium è ancora bloccato, consulta Un acquisto Google Play completato non viene riconosciuto.
• Se ti serve un’attivazione iniziale Ko-fi oppure un cambio di dispositivo o ROM ha generato un nuovo ID di prova/dispositivo, consulta Licenze Ko-fi e cambi di dispositivo.

Informazioni di base sulle licenze

Dove posso trovare il numero d’ordine di Google Play?

Il numero d’ordine di un acquisto Google Play completato normalmente inizia con GPA.. Puoi trovarlo nella cronologia degli ordini di Google Play o in Google Payments. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’account utilizzato per l’acquisto.

La mia licenza Google Play funzionerà su un altro dispositivo?

Sì, su un dispositivo Android compatibile con Google Play, purché utilizzi lo stesso account Google che ha acquistato lo sblocco. Installa Symfonium tramite quell’account, quindi usa Ripristina licenza nella pagina di acquisto se l’app rimane bloccata.

Posso trasferire una licenza Google Play a un altro account Google?

No. Google Play non consente di trasferire gli acquisti tra account. Se sul dispositivo sono presenti più account Google, Symfonium deve essere installato tramite l’account che ha acquistato lo sblocco.

Posso condividere la licenza tramite la Raccolta di famiglia di Google Play?

No. Lo sblocco di Symfonium è un acquisto in-app e Google Play non consente di condividere gli acquisti in-app tramite la Raccolta di famiglia. La licenza può essere ripristinata sui dispositivi compatibili utilizzando l’account di acquisto, ma non può essere condivisa con un altro account.

Una licenza Google Play funzionerà senza Google Play?

No. Google Play deve essere disponibile e in grado di convalidare l’account di acquisto.

Posso trasferire una licenza tra Google Play e Ko-fi?

No. Sono sistemi di licenza separati. Il trasferimento di una licenza Ko-fi esistente a un nuovo ID dispositivo è una procedura manuale distinta, descritta di seguito.

Come posso chiedere il rimborso di un acquisto Google Play?

Inizia richiedendo il rimborso a Google Play. Se Google Play non gestisce la richiesta, contatta il supporto di Symfonium fornendo il numero d’ordine di Google Play, la data di acquisto, l’importo pagato e il motivo della richiesta. Consulta Ottieni assistenza e condividi il tuo feedback per ulteriori dettagli.

Impossibile completare un acquisto Google Play

Google Play elabora il pagamento. Symfonium non riceve i dati della tua carta e non può risolvere una transazione rifiutata o in sospeso. Esegui questi controlli nell’ordine indicato:

1. Verifica che Play Store utilizzi l’account Google e il Paese di Google Play che intendi usare per l’acquisto.
2. Se la tua versione di Android include Sincronizzazione dati app in Impostazioni Android > Account > Google, assicurati che sia attiva per l’account di acquisto.
3. Controlla nella cronologia degli ordini di Google Play se è stato creato un ordine. Una transazione in sospeso o annullata non fornisce una licenza che Symfonium possa ripristinare.
4. Segui le indicazioni di Google per la risoluzione dei problemi di pagamento. Completa ogni conferma richiesta dalla banca oppure prova un altro metodo di pagamento disponibile nel tuo Paese, come PayPal dove supportato.
5. Controlla la connessione Internet e sospendi temporaneamente qualsiasi VPN, firewall, blocco degli annunci o filtro DNS che potrebbe interferire con Google Play.
6. Attiva data, ora e fuso orario automatici nelle impostazioni di Android, quindi riavvia il dispositivo. Se i valori erano già corretti ma la convalida continua a non riuscire, imposta brevemente un’ora palesemente errata. Ripristina subito data, ora e fuso orario automatici corretti prima di riavviare.
7. Aggiorna Google Play Store da Play Store > Profilo > Impostazioni > Informazioni > Aggiorna Play Store, quindi riprova l’acquisto.
8. Se la finestra di acquisto di Play Store non funziona durante la conferma biometrica, cambia lo stato dell’impostazione Autenticazione biometrica di Play Store, ripristina lo stato iniziale e riprova. Consulta le indicazioni di Google sulla verifica degli acquisti.

Alcuni dispositivi includono una versione di Google Play installata dal produttore o non certificata che non riesce a utilizzare in modo affidabile i servizi di fatturazione Google attuali. Controlla Play Store > Profilo > Impostazioni > Informazioni > Certificazione Play Protect. Se il dispositivo non è certificato, consulta le indicazioni di Google per i dispositivi non certificati.

Se una versione di Play Store installata dal produttore è troppo vecchia per essere aggiornata con la normale procedura indicata sopra, deve essere aggiornata prima che le librerie di fatturazione Google attuali possano funzionare. Come ultima risorsa, APKMirror offre pacchetti di Play Store, ma è una fonte di terze parti. Prima di installare un pacchetto, verifica che sia compatibile con il dispositivo.

Un acquisto Google Play completato non viene riconosciuto

Verifica prima che l'acquisto sia stato completato

Controlla la cronologia degli ordini di Google Play dopo aver effettuato l’accesso con l’account di acquisto. Se non è presente un ordine Symfonium completato con un numero che inizia per GPA., non esiste alcuna licenza che Symfonium possa ripristinare. Risolvi prima con Google Play qualsiasi transazione in sospeso, annullata o mancante.

Symfonium convalida periodicamente la licenza online all’avvio. Il dispositivo deve poter raggiungere Google Play e il servizio di convalida di Symfonium.

1. In Play Store, seleziona l’account Google che ha acquistato lo sblocco.
2. Apri la pagina di acquisto di Symfonium e seleziona Ripristina licenza.
3. Se Symfonium è ancora bloccato, seleziona una volta Acquista sblocco. In questo modo chiedi a Google Play di restituire lo stato attuale dell’acquisto. Se Google Play segnala che l’articolo è già stato acquistato, riavvia il dispositivo e usa di nuovo Ripristina licenza.
4. In alcuni casi, un acquisto recente può richiedere alcune ore prima di essere disponibile su tutti i dispositivi. Se l’ordine completato è visibile, riavvia il dispositivo e riprova Ripristina licenza in seguito.
5. Assicurati che Symfonium abbia accesso alla rete senza restrizioni e non sia bloccato dalle impostazioni dei dati per app di Android, da un firewall o da un’app di sicurezza. Apri quindi https://genimee.com/test in un browser sul dispositivo. Deve mostrare OK. In caso contrario, disattiva temporaneamente qualsiasi VPN, firewall, blocco degli annunci, DNS privato o filtro di sicurezza e riprova. Quando viene visualizzato OK, torna in Symfonium e riprova Ripristina licenza.
6. Completa tutti i controlli di Google Play pertinenti della sezione precedente, inclusi la sincronizzazione dei dati delle app, se disponibile, data e ora automatiche, autenticazione biometrica, aggiornamento di Play Store e certificazione Play Protect.

Più account Google o installazione da un altro account

Quando sono presenti più account Google, Google Play potrebbe non restituire l’acquisto se Symfonium è stato installato tramite un account diverso. Se i passaggi precedenti non ripristinano la licenza:

1. Crea un backup di Symfonium ed esporta il file di backup fuori dall’app prima di disinstallarla. Consulta Backup e ripristino.
2. Disinstalla Symfonium. Questa operazione rimuove dal dispositivo i dati dell’app e i contenuti offline archiviati localmente.
3. Apri Google Play sul Web dopo aver effettuato l’accesso con l’account di acquisto, quindi installa Symfonium da remoto sul dispositivo corretto.
4. Apri Symfonium e usa Ripristina licenza.
5. Dopo che la licenza è stata riconosciuta, ripristina se necessario il backup esportato da Symfonium.

Dati dell’app Android ripristinati

Il ripristino dell’intera app e dei relativi dati interni con uno strumento di backup Android può recuperare informazioni di licenza obsolete e attivare una verifica aggiuntiva. Prima di reinstallare, crea un backup di Symfonium ed esporta il file di backup fuori dall’app. Consulta Backup e ripristino.

Reinstalla Symfonium da Google Play, quindi ripristina soltanto un backup creato ed esportato tramite Symfonium.

Strumenti di modifica di Google Play o emulazione degli acquisti

Strumenti come Lucky Patcher possono modificare la fatturazione di Google Play e impedire che gli acquisti validi vengano restituiti a Symfonium. Disattiva e annulla tutte le modifiche di emulazione degli acquisti in-app. La sola disinstallazione dello strumento potrebbe non annullare le modifiche applicate in precedenza.

Licenze Ko-fi e cambi di dispositivo

Le licenze Ko-fi sono destinate ai dispositivi che non includono Google Play.

Tutta la gestione delle licenze Ko-fi deve avvenire tramite messaggio privato su Ko-fi. Ciò include l’attivazione iniziale, le domande su una licenza esistente e ogni migrazione successiva al cambio di dispositivo, all’installazione di un’altra ROM o al ripristino dei dati di fabbrica. Non utilizzare il forum pubblico di supporto o i commenti pubblici di Ko-fi per queste richieste.

Il tuo ID di prova/dispositivo è indicato nella parte inferiore della schermata della licenza di Symfonium. Dipende dal dispositivo e dalla ROM, quindi il cambio di dispositivo, l’installazione di un’altra ROM o il ripristino dei dati di fabbrica possono generare un nuovo ID.

Invia un messaggio privato su Ko-fi contenente:

• Il tuo nome utente Ko-fi
• L’ID di prova/dispositivo attuale per un’attivazione iniziale
• Sia il precedente sia il nuovo ID di prova/dispositivo dopo un cambio di dispositivo o ROM oppure un ripristino dei dati di fabbrica

Ogni modifica dell’ID dispositivo richiede un nuovo messaggio privato affinché la licenza possa essere migrata manualmente.

Se l’ID viene visualizzato come Unknown, questo metodo non può essere attivato. Usa un APK di Symfonium non modificato e assicurati che il dispositivo disponga di accesso a Internet al primo avvio di Symfonium, quindi controlla nuovamente l’ID.

Contatta il supporto

È necessario includere tutte le informazioni richieste

Contatta il supporto soltanto dopo aver completato ogni passaggio pertinente per la risoluzione del problema. Per un problema tecnico relativo a una licenza Google Play, il supporto non può individuare l’acquisto o analizzare il tentativo di convalida senza tutte le informazioni elencate di seguito. Le segnalazioni incomplete potrebbero essere chiuse perché non contengono informazioni sufficienti per intervenire.

I pagamenti Google Play rifiutati, in sospeso o annullati devono essere risolti tramite Google Play. Le richieste di rimborso seguono la procedura descritta sopra e non richiedono log diagnostici.

Per un problema tecnico di attivazione o convalida di una licenza Google Play sono necessarie tutte le informazioni seguenti:

• Il numero d’ordine GPA. e la data di acquisto
• Il messaggio di errore esatto e l’ora approssimativa in cui si è verificato
• Il risultato di ogni passaggio pertinente per la risoluzione dei problemi indicato in questa pagina
• Il modello del dispositivo, la versione di Android e la versione di Symfonium
• Log recenti: attiva Modalità di debug, riproduci l’errore di convalida usando Acquista sblocco o Ripristina licenza, disattiva Modalità di debug e condividi immediatamente i log
• La descrizione esatta utilizzata durante la condivisione dei log

Il supporto non può analizzare il problema senza tutti gli elementi indicati sopra.

Per un problema tecnico di attivazione o convalida di una licenza Google Play, quando tutto è pronto, apri la pagina principale Impostazioni di Symfonium, seleziona Contatta il supporto e scegli l’opzione e-mail. Invia il messaggio dall’app di posta elettronica aperta da Symfonium e includi tutti gli elementi indicati sopra. Non utilizzare il forum pubblico per i problemi di licenza. L’e-mail evita di pubblicare le informazioni dell’ordine e altri dati privati in un argomento pubblico.

Non includere mai nell’e-mail i dati della carta o le password degli account.

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Come raccogliere i log e segnalare un problemaSegui i passaggi per acquisire i log, quindi invia privatamente i dettagli della convalida Google Play tramite l'opzione e-mail nell'app descritta sopra.

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