一份有效的技术支持报告包含两部分：清晰的问题描述，以及在问题发生时采集的新日志。Symfonium 可在多种媒体提供商、播放方式、设备和 Android 配置下运行，因此相同的症状可能有不同的原因。
- 前往设置 > 高级，启用调试模式。
- 完整重现一次问题。
- 关闭调试模式。
- 随后立即选择与技术支持分享日志，并输入便于识别的描述。
- 提交技术支持问题，并附上用于日志的确切描述。
请先查阅文档，并在现有技术支持主题中搜索相同症状。如果应用已经具备该行为但未按预期工作，请继续提交技术支持报告。如果您希望新增功能或改变现有行为，请改为提交功能请求。
请准备一套能够重现一个问题的清晰操作步骤。在同一份日志和同一主题中记录多个不相关的问题，会使每个问题都更难调查。
采集并分享最新日志
Section titled “采集并分享最新日志”使用与技术支持分享日志是从 Symfonium 发送最新日志最快且推荐的方式。
- 打开 Symfonium，然后进入设置 > 高级。
- 启用调试模式。
- 完整重现一次操作流程，包括触发问题的操作。如果可以，请记下问题发生的大致时间。
- 关闭调试模式，让 Symfonium 停止写入日志文件。
- 随后立即选择与技术支持分享日志，输入便于识别的描述，例如您的论坛用户名和简短的问题标题，然后发送日志。
Symfonium 会准备日志并安全上传。密码和身份验证令牌会被自动隐藏。如果上传成功，请勿再次手动上传相同的日志。
如果问题偶尔发生，请仅在等待问题出现期间保持调试模式开启。问题发生后将其关闭，然后尽快分享日志。
清楚描述问题
Section titled “清楚描述问题”日志可以显示应用记录的内容，但技术支持仍需要您提供相关背景，才能找到对应事件并了解预期行为。请包括：
- 简短而具体的标题
- 实际发生的情况，以及您原本预期的结果
- 重现问题所需的确切步骤
- 问题是每次都会发生，还是仅在特定条件下发生
- 在已上传日志中重现问题的大致时间
- 您的设备、Android 版本和 Symfonium 版本
- 相关的媒体提供商和服务器版本
- 相关的播放方式或输出设备，例如本地设备、Chromecast、UPnP/DLNA、Android Auto、Bluetooth 或 USB DAC
- 分享或上传日志时使用的确切描述
每个主题只讨论一个问题。屏幕截图或简短视频可以帮助说明视觉或时间方面的问题，但不能替代诊断日志。
自行访问生成的文件
Section titled “自行访问生成的文件”直接分享操作会上传最新日志，但不会向您提供生成的日志归档文件。如需自行查看、导出或手动上传日志文件，请打开管理 Symfonium 生成的文件。
- 打开 Symfonium。
- 进入主设置页面。
- 打开管理 Symfonium 生成的文件。
- 找到相关的日志文件。
- 使用可用操作上传、分享、导出或删除文件。
如果应用冻结或 Android 报告应用无响应，此页面还可能包含 ANR 报告。如果有相关的 ANR 报告，请将其与日志一起发送。
手动上传日志或其他文件
Section titled “手动上传日志或其他文件”仅在以下情况下使用手动上传：
- 您希望在发送前查看日志
- 与技术支持分享日志失败，或提示归档文件超过 100 MB
- 您需要发送 ANR 报告或其他文件，例如媒体样本、屏幕截图、视频或服务器日志
请使用技术支持能够与您的论坛主题对应的描述：
Forum user: myusernameIssue: Chromecast stops after first track应避免的常见错误
Section titled “应避免的常见错误”- 请勿在没有包含完整重现过程的新采集日志时提交技术支持问题。
- 请勿将日志内容粘贴到公开主题中。请使用上述安全分享方式。
- 请勿只写“无法正常工作”。请说明实际发生的情况、您的预期结果以及如何重现问题。
- 请勿认为上传文件会创建技术支持请求或通知技术支持。
- 分享日志时或捕获到问题后，请勿让调试模式继续保持启用状态。
- 如果与技术支持分享日志已成功，请勿再次手动上传相同的日志。
提交技术支持问题
Section titled “提交技术支持问题”登录论坛，打开“技术支持”类别，选择 New Topic，然后按照问题报告向导操作。请保留提供的模板，并完整填写所有相关部分。
请说明您是通过应用分享日志还是手动上传日志，并附上上传时使用的确切描述。