大多数 Google Play 许可证问题属于以下两种情况之一：付款未完成，或者已完成的购买未被识别。
Ko-fi 许可证请求会单独处理。请从符合您情况的部分开始。
根据您的情况选择相应步骤
Section titled “根据您的情况选择相应步骤”- 如果 Google Play 未能完成付款，或者没有已完成的订单，请参阅无法完成 Google Play 购买。
- 如果订单已完成，但 Symfonium 仍处于锁定状态，请参阅已完成的 Google Play 购买未被识别。
- 如果您需要首次激活 Ko-fi 许可证，或者更换设备或 ROM 后生成了新的 trial/device ID，请参阅Ko-fi 许可证和设备变更。
许可证基础知识
Section titled “许可证基础知识”在哪里可以找到 Google Play 订单号？
Section titled “在哪里可以找到 Google Play 订单号？”已完成的 Google Play 购买，其订单号通常以 GPA. 开头。您可以在 Google Play 订单记录或 Google Payments 中找到订单号。请确认您登录的是购买时使用的账号。
Google Play 许可证可以在其他设备上使用吗？
Section titled “Google Play 许可证可以在其他设备上使用吗？”可以，但必须是装有 Google Play 的兼容 Android 设备，并使用购买解锁功能时的同一 Google 账号。请通过该账号安装 Symfonium；如果应用仍处于锁定状态，请在购买页面选择恢复许可证。
可以将 Google Play 许可证转移到另一个 Google 账号吗？
Section titled “可以将 Google Play 许可证转移到另一个 Google 账号吗？”不可以。Google Play 不允许在账号之间转移购买项目。如果设备上有多个 Google 账号，必须通过购买解锁功能时使用的账号安装 Symfonium。
可以通过 Google Play 家庭内容库共享许可证吗？
Section titled “可以通过 Google Play 家庭内容库共享许可证吗？”不可以。Symfonium 解锁功能属于应用内购买，而 Google Play 不允许通过家庭内容库共享应用内购买。您可以使用购买账号在兼容设备上恢复许可证，但无法与其他账号共享。
没有 Google Play 时，Google Play 许可证还能使用吗？
Section titled “没有 Google Play 时，Google Play 许可证还能使用吗？”不可以。Google Play 必须可用，并且能够验证购买账号。
可以在 Google Play 和 Ko-fi 之间转移许可证吗？
Section titled “可以在 Google Play 和 Ko-fi 之间转移许可证吗？”不可以。它们是相互独立的许可证系统。将现有 Ko-fi 许可证迁移到新的 device ID，需要按照下方说明进行另一项人工操作。
如何申请 Google Play 退款？
Section titled “如何申请 Google Play 退款？”请先向 Google Play 申请退款。如果 Google Play 未处理该申请，请联系 Symfonium 技术支持，并提供 Google Play 订单号、购买日期、支付金额和申请退款的原因。详情请参阅获取帮助和分享反馈。
无法完成 Google Play 购买
Section titled “无法完成 Google Play 购买”付款由 Google Play 处理。Symfonium 不会收到您的银行卡信息，也无法解决被拒绝或待处理的交易。请按顺序完成以下检查：
- 确认 Play Store 使用的是您准备购买时所用的 Google 账号和 Google Play 国家/地区。
- 如果您的 Android 版本在 Android 设置 > 账号 > Google 下提供应用数据同步，请确认已为购买账号启用此功能。
- 在 Google Play 订单记录中检查是否已创建订单。待处理或已取消的交易不会提供可由 Symfonium 恢复的许可证。
- 按照 Google 的付款问题排查说明操作。完成银行要求的任何确认，或者尝试您所在国家或地区支持的其他付款方式，例如 PayPal。
- 检查网络连接，并暂时停用可能干扰 Google Play 的 VPN、防火墙、广告拦截器或 DNS 过滤器。
- 在 Android 设置中启用自动日期、时间和时区，然后重启设备。如果这些值原本已正确，但验证仍然失败，请短暂设置一个明显错误的时间，随后立即恢复正确的自动日期、时间和时区，再重启设备。
- 通过 Play Store > 个人资料 > 设置 > 关于 > 更新 Play Store 更新 Google Play Store，然后重新尝试购买。
- 如果 Play Store 购买对话框在生物识别确认时失败，请切换 Play Store 的生物识别验证设置，再恢复到原来的状态，然后重试。另请参阅 Google 的购买验证说明。
部分设备预装了制造商提供或未经认证的 Google Play 版本，可能无法可靠使用当前的 Google 结算服务。请检查 Play Store > 个人资料 > 设置 > 关于 > Play 保护机制认证。如果设备未经认证，请参阅 Google 的未认证设备说明。
如果制造商预装的 Play Store 版本过旧，无法通过上述常规操作更新，则必须先将其更新，当前的 Google 结算库才能正常工作。作为最后的选择，APKMirror 提供 Play Store 安装包，但这是第三方来源。安装前请确认安装包与设备兼容。
已完成的 Google Play 购买未被识别
Section titled “已完成的 Google Play 购买未被识别”Symfonium 会在启动时定期在线验证许可证。设备必须能够访问 Google Play 和 Symfonium 验证服务。
- 在 Play Store 中选择购买解锁功能时使用的 Google 账号。
- 打开 Symfonium 购买页面并选择恢复许可证。
- 如果 Symfonium 仍处于锁定状态，请选择一次 Purchase Unlocker。这会要求 Google Play 返回当前的购买状态。如果 Google Play 提示您已拥有该项目，请重启设备并再次使用恢复许可证。
- 最近完成的购买有时可能需要几小时才能在其他设备上可用。如果已完成的订单可见，请重启设备，稍后再尝试恢复许可证。
- 请确保 Symfonium 本身拥有不受限制的网络访问权限，并且未被 Android 的单个应用数据设置、防火墙或安全应用阻止。然后在设备浏览器中打开 https://genimee.com/test。页面必须显示 OK。如果没有显示，请暂时停用 VPN、防火墙、广告拦截器、私人 DNS 或安全过滤器，然后再次测试。页面显示 OK 后，返回 Symfonium 并再次尝试恢复许可证。
- 完成上一部分中所有适用的 Google Play 检查，包括应用数据同步（如果可用）、自动日期和时间、生物识别验证、Play Store 更新和 Play 保护机制认证。
多个 Google 账号或通过其他账号安装
Section titled “多个 Google 账号或通过其他账号安装”如果设备上有多个 Google 账号，而 Symfonium 是通过其他账号安装的，Google Play 可能不会返回购买信息。如果上述步骤无法恢复许可证：
- 卸载前先创建 Symfonium 备份，并将备份文件导出到应用之外的位置。请参阅备份与恢复。
- 卸载 Symfonium。此操作会从设备中删除应用数据和本地存储的离线内容。
- 登录购买账号后打开网页版 Google Play，然后将 Symfonium 远程安装到正确的设备。
- 打开 Symfonium 并使用恢复许可证。
- 许可证被识别后，如有需要，请恢复从 Symfonium 导出的备份。
已恢复的 Android 应用数据
Section titled “已恢复的 Android 应用数据”使用 Android 备份工具恢复整个应用及其内部数据，可能会一并恢复过期的许可证信息并触发额外验证。重新安装前，请创建 Symfonium 备份，并将备份文件导出到应用之外的位置。请参阅备份与恢复。
从 Google Play 重新安装 Symfonium，然后只恢复通过 Symfonium 自身创建并导出的备份。
Google Play 修改或购买模拟工具
Section titled “Google Play 修改或购买模拟工具”Lucky Patcher 等工具可能会修改 Google Play 结算机制，导致有效购买信息无法返回给 Symfonium。请停用并撤销所有应用内购买模拟改动。仅卸载此类工具不一定会撤销之前应用的改动。
Ko-fi 许可证和设备变更
Section titled “Ko-fi 许可证和设备变更”Ko-fi 许可证适用于未提供 Google Play 的设备。
所有 Ko-fi 许可证事务都必须通过 Ko-fi 私信处理。这包括首次激活、有关现有许可证的问题，以及更换设备、安装其他 ROM 或恢复出厂设置后的每次迁移。请勿使用公开技术支持论坛或 Ko-fi 公开评论提出这些请求。
您的 trial/device ID 显示在 Symfonium 许可证页面底部。它取决于设备和 ROM，因此更换设备、安装其他 ROM 或恢复出厂设置可能会生成新的 ID。
请通过 Ko-fi 私信发送以下信息：
- 您的 Ko-fi 用户名
- 首次激活所需的当前 trial/device ID
- 更换设备或 ROM，或恢复出厂设置后的原 trial/device ID 和新 trial/device ID
每次 device ID 发生变化，都需要重新发送私信，以便人工迁移许可证。
如果 ID 显示为 Unknown，则无法通过此方式激活。请使用未经修改的 Symfonium APK，并确保首次启动 Symfonium 时设备可以访问网络，然后再次检查 ID。
联系技术支持
Section titled “联系技术支持”Google Play 拒绝、待处理或已取消的付款必须通过 Google Play 解决。退款申请应按照上方说明的退款流程处理，不需要诊断日志。
对于 Google Play 许可证激活或验证方面的技术问题，必须提供以下所有信息：
- 以
GPA.开头的订单号和购买日期 - 准确的错误消息和大致发生时间
- 本页中每项适用故障排除步骤的结果
- 您的设备型号、Android 版本和 Symfonium 版本
- 新采集的日志：启用调试模式，使用 Purchase Unlocker 或恢复许可证重现验证错误，关闭调试模式，然后立即分享日志
- 分享日志时填写的准确描述
缺少上述任何一项信息，技术支持都无法调查问题。
对于 Google Play 许可证激活或验证方面的技术问题，准备好全部信息后，请进入 Symfonium 的主设置页面，选择联系技术支持，然后选择电子邮件选项。请通过 Symfonium 打开的电子邮件应用发送消息，并包含上述所有信息。许可证问题请勿使用公开论坛。通过电子邮件联系可以避免在公开主题中暴露订单信息和其他隐私信息。
切勿在电子邮件中提供银行卡信息或账号密码。