A maioria dos problemas de licença do Google Play pertence a um destes dois grupos: um pagamento não foi concluído ou uma compra concluída não está sendo reconhecida.
As solicitações de licença Ko-fi são tratadas separadamente. Comece pela seção correspondente à sua situação.
Comece pela sua situação
Seção intitulada “Comece pela sua situação”- Se o Google Play não concluir o pagamento ou não houver um pedido concluído, siga Uma compra do Google Play não pode ser concluída.
- Se o pedido tiver sido concluído, mas o Symfonium ainda estiver bloqueado, siga Uma compra concluída no Google Play não é reconhecida.
- Se você precisar da ativação inicial do Ko-fi ou se uma troca de dispositivo ou ROM tiver gerado um novo trial/device ID, siga Licenças Ko-fi e trocas de dispositivo.
Noções básicas sobre licenças
Seção intitulada “Noções básicas sobre licenças”Onde encontro o número do meu pedido do Google Play?
Seção intitulada “Onde encontro o número do meu pedido do Google Play?”O número de pedido de uma compra concluída no Google Play normalmente começa com o prefixo GPA.. Você pode encontrá-lo no histórico de pedidos do Google Play ou no Google Payments. Verifique se você está conectado à conta usada na compra.
Minha licença do Google Play funcionará em outro dispositivo?
Seção intitulada “Minha licença do Google Play funcionará em outro dispositivo?”Sim, em um dispositivo Android compatível com Google Play, desde que ele use a mesma conta Google que comprou o desbloqueio. Instale o Symfonium por meio dessa conta e use Restaurar licença na página de compra se o aplicativo continuar bloqueado.
Posso transferir uma licença do Google Play para outra conta Google?
Seção intitulada “Posso transferir uma licença do Google Play para outra conta Google?”Não. O Google Play não permite transferir compras entre contas. Se houver várias contas Google no dispositivo, o Symfonium deverá ser instalado por meio da conta que comprou o desbloqueio.
Posso compartilhar a licença pela Biblioteca da família do Google Play?
Seção intitulada “Posso compartilhar a licença pela Biblioteca da família do Google Play?”Não. O desbloqueio do Symfonium é uma compra no aplicativo, e o Google Play não permite compartilhar compras no aplicativo pela Biblioteca da família. A licença pode ser restaurada em dispositivos compatíveis com a conta usada na compra, mas não pode ser compartilhada com outra conta.
Uma licença do Google Play funcionará sem o Google Play?
Seção intitulada “Uma licença do Google Play funcionará sem o Google Play?”Não. O Google Play deve estar disponível e conseguir validar a conta usada na compra.
Posso transferir uma licença entre Google Play e Ko-fi?
Seção intitulada “Posso transferir uma licença entre Google Play e Ko-fi?”Não. São sistemas de licença separados. A migração de uma licença Ko-fi existente para um novo device ID é outro processo manual descrito abaixo.
Como solicito um reembolso do Google Play?
Seção intitulada “Como solicito um reembolso do Google Play?”Comece solicitando o reembolso ao Google Play. Se o Google Play não atender à solicitação, entre em contato com o suporte do Symfonium e forneça o número do pedido do Google Play, a data da compra, o valor pago e o motivo da solicitação. Consulte Obter ajuda e compartilhar feedback para mais informações.
Uma compra do Google Play não pode ser concluída
Seção intitulada “Uma compra do Google Play não pode ser concluída”O Google Play processa o pagamento. O Symfonium não recebe os dados do seu cartão e não pode resolver uma transação recusada ou pendente. Realize estas verificações na ordem indicada:
- Confirme se a Play Store está usando a conta Google e o país do Google Play que você pretende usar na compra.
- Se a sua versão do Android oferecer Sincronização de dados de apps em Configurações do Android > Contas > Google, verifique se ela está ativada para a conta usada na compra.
- Consulte o histórico de pedidos do Google Play para verificar se um pedido foi criado. Uma transação pendente ou cancelada não fornece uma licença que o Symfonium possa restaurar.
- Siga as instruções do Google para resolver problemas de pagamento. Conclua qualquer confirmação solicitada pelo seu banco ou tente outra forma de pagamento disponível no seu país, como PayPal, onde houver suporte.
- Verifique a conexão com a internet e suspenda temporariamente qualquer VPN, firewall, bloqueador de anúncios ou filtro de DNS que possa interferir no Google Play.
- Ative data, hora e fuso horário automáticos nas configurações do Android e reinicie o dispositivo. Se os valores já estavam corretos, mas a validação ainda falha, defina brevemente uma hora claramente incorreta. Em seguida, restaure imediatamente a data, a hora e o fuso horário automáticos corretos antes de reiniciar.
- Atualize a Google Play Store em Play Store > Perfil > Configurações > Sobre > Atualizar Play Store e tente realizar a compra novamente.
- Se a caixa de diálogo de compra da Play Store falhar durante a confirmação biométrica, alterne a configuração Autenticação biométrica da Play Store, retorne-a ao estado original e tente novamente. Consulte as orientações do Google sobre a verificação de compras.
Alguns dispositivos incluem uma versão do Google Play instalada pelo fabricante ou não certificada que não consegue usar de forma confiável os serviços de faturamento atuais do Google. Verifique Play Store > Perfil > Configurações > Sobre > Certificação do Play Protect. Se o dispositivo não for certificado, consulte as orientações do Google para dispositivos não certificados.
Se uma Play Store instalada pelo fabricante for antiga demais para ser atualizada pela ação normal acima, ela precisará ser atualizada para que as bibliotecas de faturamento atuais do Google funcionem. Como último recurso, o APKMirror fornece pacotes da Play Store, mas é uma fonte de terceiros. Antes da instalação, confirme se o pacote é compatível com o dispositivo.
Uma compra concluída no Google Play não é reconhecida
Seção intitulada “Uma compra concluída no Google Play não é reconhecida”O Symfonium valida a licença on-line periodicamente quando é iniciado. O dispositivo deve conseguir acessar o Google Play e o serviço de validação do Symfonium.
- Na Play Store, selecione a conta Google que comprou o desbloqueio.
- Abra a página de compra do Symfonium e selecione Restaurar licença.
- Se o Symfonium continuar bloqueado, selecione Purchase Unlocker uma vez. Isso solicita ao Google Play o estado atual da compra. Se o Google Play informar que o item já pertence a você, reinicie o dispositivo e use Restaurar licença novamente.
- Às vezes, uma compra recente pode levar algumas horas para ficar disponível em vários dispositivos. Se o pedido concluído estiver visível, reinicie o dispositivo e tente usar Restaurar licença novamente mais tarde.
- Verifique se o próprio Symfonium tem acesso irrestrito à rede e não está bloqueado pelas configurações de dados por aplicativo do Android, por um firewall ou por um aplicativo de segurança. Depois, abra https://genimee.com/test em um navegador no dispositivo. A página deve exibir OK. Se isso não acontecer, desative temporariamente qualquer VPN, firewall, bloqueador de anúncios, DNS privado ou filtro de segurança e teste novamente. Quando a página exibir OK, volte ao Symfonium e tente usar Restaurar licença novamente.
- Faça todas as verificações relevantes do Google Play descritas na seção anterior, incluindo a sincronização de dados de apps, quando disponível, data e hora automáticas, autenticação biométrica, atualização da Play Store e certificação do Play Protect.
Várias contas Google ou instalação por outra conta
Seção intitulada “Várias contas Google ou instalação por outra conta”Quando há várias contas Google, o Google Play pode não retornar a compra se o Symfonium tiver sido instalado por outra conta. Se as etapas acima não restaurarem a licença:
- Crie um backup do Symfonium e exporte o arquivo de backup para fora do aplicativo antes de desinstalá-lo. Consulte Backup e restauração.
- Desinstale o Symfonium. Isso remove do dispositivo os dados do aplicativo e o conteúdo offline armazenado localmente.
- Abra o Google Play na web conectado à conta usada na compra e instale o Symfonium remotamente no dispositivo correto.
- Abra o Symfonium e use Restaurar licença.
- Depois que a licença for reconhecida, restaure o backup exportado do Symfonium, se necessário.
Dados do aplicativo Android restaurados
Seção intitulada “Dados do aplicativo Android restaurados”Restaurar o aplicativo inteiro e seus dados internos com uma ferramenta de backup do Android pode recuperar informações de licença desatualizadas e acionar uma validação adicional. Antes de reinstalar, crie um backup do Symfonium e exporte o arquivo de backup para fora do aplicativo. Consulte Backup e restauração.
Reinstale o Symfonium pelo Google Play e depois restaure somente um backup criado e exportado pelo próprio Symfonium.
Ferramentas de modificação do Google Play ou emulação de compras
Seção intitulada “Ferramentas de modificação do Google Play ou emulação de compras”Ferramentas como o Lucky Patcher podem modificar o faturamento do Google Play e impedir que compras válidas sejam retornadas ao Symfonium. Desative e reverta todas as alterações de emulação de compras no aplicativo. Apenas desinstalar a ferramenta pode não desfazer as alterações aplicadas anteriormente.
Licenças Ko-fi e trocas de dispositivo
Seção intitulada “Licenças Ko-fi e trocas de dispositivo”As licenças Ko-fi são destinadas a dispositivos que não incluem o Google Play.
Todo o atendimento de licenças Ko-fi deve ser feito por mensagem privada no Ko-fi. Isso inclui a ativação inicial, perguntas sobre uma licença existente e todas as migrações após trocar de dispositivo, instalar outra ROM ou restaurar as configurações de fábrica. Não use o fórum público de suporte nem comentários públicos no Ko-fi para essas solicitações.
Seu trial/device ID aparece na parte inferior da tela de licença do Symfonium. Ele depende do dispositivo e da ROM, portanto, trocar de dispositivo, instalar outra ROM ou restaurar as configurações de fábrica pode gerar um novo ID.
Envie uma mensagem privada no Ko-fi com:
- Seu nome de usuário do Ko-fi
- O trial/device ID atual para uma ativação inicial
- O trial/device ID anterior e o novo após uma troca de dispositivo ou ROM ou uma restauração das configurações de fábrica
Cada alteração do device ID exige uma nova mensagem privada para que a licença possa ser migrada manualmente.
Se o ID for exibido como Unknown, esse método não poderá ser ativado. Use um APK do Symfonium sem modificações e garanta que o dispositivo tenha acesso à internet quando o Symfonium for iniciado pela primeira vez. Em seguida, verifique o ID novamente.
Entrar em contato com o suporte
Seção intitulada “Entrar em contato com o suporte”Pagamentos do Google Play recusados, pendentes ou cancelados devem ser resolvidos pelo Google Play. As solicitações de reembolso seguem o processo descrito acima e não exigem logs de diagnóstico.
Para um problema técnico de ativação ou validação do Google Play, todas as informações abaixo são obrigatórias:
- O número do pedido com o prefixo
GPA.e a data da compra - A mensagem de erro exata e o horário aproximado em que ela ocorreu
- O resultado de cada etapa de solução de problemas relevante desta página
- O modelo do dispositivo, a versão do Android e a versão do Symfonium
- Logs recentes: ative o Modo de depuração, reproduza o erro de validação usando Purchase Unlocker ou Restaurar licença, desative o Modo de depuração e compartilhe os logs imediatamente
- A descrição exata usada ao compartilhar os logs
O suporte não consegue investigar o problema sem todos os itens acima.
Quando tudo estiver pronto para um problema técnico de ativação ou validação do Google Play, abra a página principal de Configurações no Symfonium, selecione Entrar em contato com o suporte e escolha a opção de e-mail. Envie a mensagem pelo aplicativo de e-mail aberto pelo Symfonium e inclua todos os itens acima. Não use o fórum público para problemas de licença. O e-mail evita que as informações do pedido e outros dados privados apareçam em um tópico público.
Nunca inclua dados do cartão nem senhas de contas no e-mail.