Lizenz-FAQ und Fehlerbehebung

Die meisten Probleme mit Google Play-Lizenzen gehören zu einer von zwei Gruppen: Eine Zahlung wurde nicht abgeschlossen oder ein abgeschlossener Kauf wird nicht erkannt.

Anfragen zu Ko-fi-Lizenzen werden separat bearbeitet. Beginnen Sie mit dem Abschnitt, der zu Ihrer Situation passt.

Beginnen Sie mit Ihrer Situation

Wenn Google Play die Zahlung nicht abschließt oder keine abgeschlossene Bestellung vorhanden ist, lesen Sie Ein Google Play-Kauf kann nicht abgeschlossen werden.
Wenn die Bestellung abgeschlossen wurde, Symfonium aber weiterhin gesperrt ist, lesen Sie Ein abgeschlossener Google Play-Kauf wird nicht erkannt.
Wenn Sie eine erstmalige Ko-fi-Aktivierung benötigen oder durch einen Geräte- oder ROM-Wechsel eine neue Test-/Geräte-ID erzeugt wurde, lesen Sie Ko-fi-Lizenzen und Gerätewechsel.

Grundlagen zu Lizenzen

Wo finde ich meine Google Play-Bestellnummer?

Die Bestellnummer eines abgeschlossenen Google Play-Kaufs beginnt normalerweise mit GPA.. Sie finden sie in Ihrem Google Play-Bestellverlauf oder bei Google Payments. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, das für den Kauf verwendet wurde.

Funktioniert meine Google Play-Lizenz auf einem anderen Gerät?

Ja, auf einem kompatiblen Android-Gerät mit Google Play, sofern es dasselbe Google-Konto verwendet, mit dem die Freischaltung gekauft wurde. Installieren Sie Symfonium über dieses Konto und verwenden Sie anschließend auf der Kaufseite Lizenz wiederherstellen, falls die App weiterhin gesperrt ist.

Kann ich eine Google Play-Lizenz auf ein anderes Google-Konto übertragen?

Nein. Google Play erlaubt keine Übertragung von Käufen zwischen Konten. Wenn auf dem Gerät mehrere Google-Konten vorhanden sind, muss Symfonium über das Konto installiert werden, mit dem die Freischaltung gekauft wurde.

Kann ich die Lizenz über die Google Play-Familienmediathek teilen?

Nein. Die Symfonium-Freischaltung ist ein In-App-Kauf, und Google Play erlaubt nicht, In-App-Käufe über die Familienmediathek zu teilen. Die Lizenz kann auf kompatiblen Geräten mit dem Kaufkonto wiederhergestellt, aber nicht mit einem anderen Konto geteilt werden.

Funktioniert eine Google Play-Lizenz ohne Google Play?

Nein. Google Play muss verfügbar und in der Lage sein, das Kaufkonto zu validieren.

Kann ich eine Lizenz zwischen Google Play und Ko-fi übertragen?

Nein. Es handelt sich um getrennte Lizenzsysteme. Das Übertragen einer vorhandenen Ko-fi-Lizenz auf eine neue Geräte-ID ist ein anderer, manueller Vorgang, der weiter unten beschrieben wird.

Wie beantrage ich eine Erstattung für einen Google Play-Kauf?

Beginnen Sie damit, die Erstattung bei Google Play zu beantragen. Wenn Google Play die Anfrage nicht bearbeitet, kontaktieren Sie den Symfonium-Support mit der Google Play-Bestellnummer, dem Kaufdatum, dem gezahlten Betrag und dem Grund für die Anfrage. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe erhalten und Feedback geben.

Ein Google Play-Kauf kann nicht abgeschlossen werden

Google Play verarbeitet die Zahlung. Symfonium erhält Ihre Kartendaten nicht und kann eine abgelehnte oder ausstehende Transaktion nicht klären. Führen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

Vergewissern Sie sich, dass der Play Store das Google-Konto und das Play-Land verwendet, die Sie für den Kauf verwenden möchten.
Falls Ihre Android-Version App-Daten synchronisieren unter Android-Einstellungen > Konten > Google anbietet, stellen Sie sicher, dass es für das Kaufkonto aktiviert ist.
Prüfen Sie in Ihrem Google Play-Bestellverlauf, ob eine Bestellung erstellt wurde. Eine ausstehende oder stornierte Transaktion stellt keine Lizenz bereit, die Symfonium wiederherstellen kann.
Befolgen Sie die Google-Anleitung zur Behebung von Zahlungsproblemen. Schließen Sie alle von Ihrer Bank verlangten Bestätigungen ab oder versuchen Sie eine andere in Ihrem Land verfügbare Zahlungsmethode, beispielsweise PayPal, sofern unterstützt.
Prüfen Sie die Internetverbindung und pausieren Sie vorübergehend alle VPNs, Firewalls, Werbeblocker oder DNS-Filter, die Google Play beeinträchtigen könnten.
Aktivieren Sie in den Android-Einstellungen das automatische Datum, die automatische Uhrzeit und die automatische Zeitzone und starten Sie das Gerät neu. Wenn die Werte bereits richtig waren, die Validierung aber weiterhin fehlschlägt, stellen Sie kurz eine offensichtlich falsche Uhrzeit ein. Stellen Sie danach sofort wieder das korrekte automatische Datum, die korrekte automatische Uhrzeit und die korrekte automatische Zeitzone ein und starten Sie das Gerät neu.
Aktualisieren Sie den Google Play Store unter Play Store > Profil > Einstellungen > Info > Play Store aktualisieren und versuchen Sie den Kauf erneut.
Wenn der Kaufdialog des Play Store bei der biometrischen Bestätigung fehlschlägt, schalten Sie die Play Store-Einstellung Biometrische Authentifizierung um, stellen Sie ihren ursprünglichen Zustand wieder her und versuchen Sie es erneut. Lesen Sie dazu die Google-Anleitung zur Kaufbestätigung.

Auf einigen Geräten ist eine vom Hersteller installierte oder nicht zertifizierte Version von Google Play vorhanden, die aktuelle Google-Abrechnungsdienste nicht zuverlässig verwenden kann. Prüfen Sie Play Store > Profil > Einstellungen > Info > Play Protect-Zertifizierung. Wenn das Gerät nicht zertifiziert ist, lesen Sie die Google-Anleitung für nicht zertifizierte Geräte.

Wenn ein vom Hersteller installierter Play Store zu alt ist, um über die oben beschriebene Standardmethode aktualisiert zu werden, muss er aktualisiert werden, bevor aktuelle Google-Abrechnungsbibliotheken funktionieren können. Als letzte Möglichkeit bietet APKMirror Play Store-Pakete an, es handelt sich jedoch um eine Drittanbieterquelle. Prüfen Sie vor der Installation, ob das Paket mit dem Gerät kompatibel ist.

Ein abgeschlossener Google Play-Kauf wird nicht erkannt

Symfonium validiert die Lizenz regelmäßig online, wenn die App gestartet wird. Das Gerät muss Google Play und den Symfonium-Validierungsdienst erreichen können.

Wählen Sie im Play Store das Google-Konto aus, mit dem die Freischaltung gekauft wurde.
Öffnen Sie die Symfonium-Kaufseite und wählen Sie Lizenz wiederherstellen.
Wenn Symfonium weiterhin gesperrt ist, wählen Sie einmal Freischaltung kaufen. Dadurch wird Google Play aufgefordert, den aktuellen Eigentumsstatus zurückzugeben. Wenn Google Play meldet, dass der Artikel bereits gekauft wurde, starten Sie das Gerät neu und verwenden Sie erneut Lizenz wiederherstellen.
Bei einem kürzlich erfolgten Kauf kann es gelegentlich einige Stunden dauern, bis er auf allen Geräten verfügbar ist. Wenn die abgeschlossene Bestellung sichtbar ist, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie Lizenz wiederherstellen später erneut.
Stellen Sie sicher, dass Symfonium selbst uneingeschränkten Netzwerkzugriff hat und nicht durch Android-Einstellungen für App-Daten, eine Firewall oder eine Sicherheitsanwendung blockiert wird. Öffnen Sie anschließend https://genimee.com/test in einem Browser auf dem Gerät. Die Seite muss OK anzeigen. Falls nicht, deaktivieren Sie vorübergehend alle VPNs, Firewalls, Werbeblocker, privaten DNS-Dienste oder Sicherheitsfilter und testen Sie erneut. Sobald OK angezeigt wird, kehren Sie zu Symfonium zurück und versuchen Sie erneut Lizenz wiederherstellen.
Führen Sie alle relevanten Google Play-Prüfungen aus dem vorherigen Abschnitt durch, einschließlich der App-Datensynchronisierung, sofern verfügbar, des automatischen Datums und der automatischen Uhrzeit, der biometrischen Authentifizierung, der Play Store-Aktualisierung und der Play Protect-Zertifizierung.

Mehrere Google-Konten oder Installation über ein anderes Konto

Wenn mehrere Google-Konten vorhanden sind, gibt Google Play den Kauf möglicherweise nicht zurück, wenn Symfonium über ein anderes Konto installiert wurde. Falls die obigen Schritte die Lizenz nicht wiederherstellen:

Erstellen Sie vor der Deinstallation eine Symfonium-Sicherung und exportieren Sie die Sicherungsdatei außerhalb der App. Lesen Sie dazu Sicherung und Wiederherstellung.
Deinstallieren Sie Symfonium. Dadurch werden die App-Daten und die lokal gespeicherten Offline-Inhalte vom Gerät entfernt.
Öffnen Sie Google Play im Web, während Sie mit dem Kaufkonto angemeldet sind, und installieren Sie Symfonium dann aus der Ferne auf dem richtigen Gerät.
Öffnen Sie Symfonium und verwenden Sie Lizenz wiederherstellen.
Nachdem die Lizenz erkannt wurde, stellen Sie bei Bedarf die aus Symfonium exportierte Sicherung wieder her.

Wiederhergestellte Android-App-Daten

Wenn die gesamte App einschließlich ihrer internen Daten mit einem Android-Sicherungswerkzeug wiederhergestellt wird, können veraltete Lizenzinformationen wiederhergestellt und zusätzliche Prüfungen ausgelöst werden. Erstellen Sie vor der Neuinstallation eine Symfonium-Sicherung und exportieren Sie die Sicherungsdatei außerhalb der App. Lesen Sie dazu Sicherung und Wiederherstellung.

Installieren Sie Symfonium erneut über Google Play und stellen Sie danach nur eine Sicherung wieder her, die mit Symfonium selbst erstellt und exportiert wurde.

Werkzeuge zur Änderung von Google Play oder Emulation von Käufen

Werkzeuge wie Lucky Patcher können die Google Play-Abrechnung verändern und verhindern, dass gültige Käufe an Symfonium zurückgegeben werden. Deaktivieren Sie alle Änderungen zur Emulation von In-App-Käufen und machen Sie sie rückgängig. Das alleinige Deinstallieren des Werkzeugs macht zuvor angewendete Änderungen möglicherweise nicht rückgängig.

Ko-fi-Lizenzen und Gerätewechsel

Ko-fi-Lizenzen sind für Geräte vorgesehen, die Google Play nicht enthalten.

Alle Angelegenheiten zu Ko-fi-Lizenzen müssen über eine private Nachricht auf Ko-fi abgewickelt werden. Dies gilt für die erstmalige Aktivierung, Fragen zu einer vorhandenen Lizenz und jede Migration nach einem Gerätewechsel, der Installation eines anderen ROMs oder dem Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen. Verwenden Sie für diese Anfragen weder das öffentliche Supportforum noch öffentliche Ko-fi-Kommentare.

Ihre Test-/Geräte-ID wird unten auf dem Symfonium-Lizenzbildschirm angezeigt. Sie hängt vom Gerät und ROM ab. Daher kann durch einen Gerätewechsel, die Installation eines anderen ROMs oder das Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen eine neue ID erzeugt werden.

Senden Sie eine private Nachricht auf Ko-fi mit folgenden Angaben:

Ihr Ko-fi-Benutzername
Die aktuelle Test-/Geräte-ID für eine erstmalige Aktivierung
Sowohl die vorherige als auch die neue Test-/Geräte-ID nach einem Geräte- oder ROM-Wechsel oder dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Bei jeder Änderung der Geräte-ID ist eine neue private Nachricht erforderlich, damit die Lizenz manuell übertragen werden kann.

Wenn die ID als Unknown angezeigt wird, kann diese Methode nicht aktiviert werden. Verwenden Sie eine unveränderte Symfonium-APK und stellen Sie sicher, dass das Gerät beim ersten Start von Symfonium mit dem Internet verbunden ist. Prüfen Sie die ID anschließend erneut.

Support kontaktieren

Abgelehnte, ausstehende oder stornierte Google Play-Zahlungen müssen über Google Play geklärt werden. Erstattungsanfragen folgen dem oben beschriebenen Erstattungsverfahren und benötigen keine Diagnoseprotokolle.

Bei einem technischen Problem mit der Aktivierung oder Validierung einer Google Play-Lizenz sind alle folgenden Angaben erforderlich:

Die GPA.-Bestellnummer und das Kaufdatum
Die genaue Fehlermeldung und der ungefähre Zeitpunkt ihres Auftretens
Das Ergebnis jedes relevanten Schritts zur Fehlerbehebung auf dieser Seite
Ihr Gerätemodell, Ihre Android-Version und Ihre Symfonium-Version
Aktuelle Protokolle: Aktivieren Sie den Debug-Modus, reproduzieren Sie den Validierungsfehler mit Freischaltung kaufen oder Lizenz wiederherstellen, deaktivieren Sie den Debug-Modus und teilen Sie die Protokolle anschließend sofort
Die genaue Beschreibung, die Sie beim Teilen der Protokolle verwendet haben

Der Support kann das Problem nicht ohne alle oben genannten Angaben untersuchen.

Wenn bei einem technischen Problem mit der Aktivierung oder Validierung einer Google Play-Lizenz alles bereit ist, öffnen Sie in Symfonium die Hauptseite Einstellungen, wählen Sie Support kontaktieren und dann die E-Mail-Option. Senden Sie die Nachricht aus der von Symfonium geöffneten E-Mail-Anwendung und fügen Sie alle oben genannten Angaben hinzu. Verwenden Sie für Lizenzprobleme nicht das öffentliche Forum. Per E-Mail bleiben die Bestellinformationen und andere private Angaben aus einem öffentlichen Thema heraus.

Geben Sie niemals Kartendaten oder Kontopasswörter in der E-Mail an.