Lizenz-FAQ und Fehlerbehebung

Die meisten Probleme mit Google Play-Lizenzen fallen in eine von zwei Kategorien: Entweder wurde eine Zahlung nicht abgeschlossen oder ein abgeschlossener Kauf wird nicht erkannt.

Anfragen zu Ko-fi- und PayPro-Lizenzen werden separat bearbeitet. Beginne mit dem Abschnitt, der zu deiner Situation passt.

Beginne mit deiner Situation

Wenn Google Play die Zahlung nicht abschließt oder keine abgeschlossene Bestellung vorhanden ist, lies Ein Google Play-Kauf kann nicht abgeschlossen werden.
Wenn die Bestellung abgeschlossen wurde, Symfonium aber weiterhin gesperrt ist, lies Ein abgeschlossener Google Play-Kauf wird nicht erkannt.
Wenn du eine vorhandene Ko-fi-Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen möchtest, lies Ko-fi-Lizenzen.
Wenn du eine Weblizenz über PayPro gekauft hast, lies Weblizenzen.

Grundlagen zu Lizenzen

Wo finde ich meine Google Play-Bestellnummer?

Die Bestellnummer eines abgeschlossenen Google Play-Kaufs beginnt normalerweise mit GPA.. Du findest sie in deinem Google Play-Bestellverlauf oder bei Google Payments. Vergewissere dich, dass du mit dem Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde.

Funktioniert meine Google Play-Lizenz auf einem anderen Gerät?

Ja, auf einem kompatiblen Android-Gerät mit Google Play, sofern es dasselbe Google-Konto verwendet, über das die Freischaltung gekauft wurde. Installiere Symfonium über dieses Konto und wähle anschließend auf der Kaufseite Wiederherstellen, falls die App weiterhin gesperrt ist.

Kann ich eine Google Play-Lizenz auf ein anderes Google-Konto übertragen?

Nein. Google Play erlaubt keine Übertragung von Käufen zwischen Konten. Wenn auf dem Gerät mehrere Google-Konten vorhanden sind, musst du Symfonium über das Konto installieren, mit dem die Freischaltung gekauft wurde.

Kann ich die Lizenz über die Google Play-Familienmediathek teilen?

Nein. Die Symfonium-Freischaltung ist ein In-App-Kauf, und Google Play erlaubt nicht, In-App-Käufe über die Familienmediathek zu teilen. Du kannst die Lizenz auf kompatiblen Geräten mit dem Kaufkonto wiederherstellen, aber nicht mit einem anderen Konto teilen.

Funktioniert eine Google Play-Lizenz ohne Google Play?

Nein. Google Play muss verfügbar sein und das Kaufkonto validieren können.

Kann ich eine Lizenz zwischen Google Play, Ko-fi und PayPro übertragen?

Nein. Es handelt sich um getrennte Lizenzsysteme. Jedes System hat ein eigenes Verfahren zum Übertragen oder Wiederherstellen einer Lizenz.

Wie beantrage ich eine Erstattung für einen Google Play-Kauf?

Beantrage zuerst die Erstattung bei Google Play. Wenn Google Play die Anfrage nicht bearbeitet, kontaktiere den Symfonium-Support und nenne die Google Play-Bestellnummer, das Kaufdatum, den gezahlten Betrag und den Grund für die Anfrage. Weitere Informationen findest du unter Hilfe erhalten und Feedback geben.

Ein Google Play-Kauf kann nicht abgeschlossen werden

Google Play verarbeitet die Zahlung. Symfonium erhält deine Kartendaten nicht und kann eine abgelehnte oder ausstehende Transaktion nicht klären. Führe diese Prüfungen der Reihe nach durch:

Vergewissere dich, dass der Play Store das Google-Konto und das Play-Land verwendet, die du für den Kauf verwenden möchtest.
Falls deine Android-Version unter Android-Einstellungen > Konten > Google die Option App-Daten synchronisieren anbietet, stelle sicher, dass sie für das Kaufkonto aktiviert ist.
Prüfe in deinem Google Play-Bestellverlauf, ob eine Bestellung erstellt wurde. Eine ausstehende oder stornierte Transaktion stellt keine Lizenz bereit, die Symfonium wiederherstellen kann.
Befolge die Google-Anleitung zur Behebung von Zahlungsproblemen. Schließe alle von deiner Bank verlangten Bestätigungen ab oder versuche es mit einer anderen in deinem Land verfügbaren Zahlungsmethode, etwa PayPal, sofern unterstützt.
Prüfe die Internetverbindung und pausiere vorübergehend alle VPNs, Firewalls, Werbeblocker oder DNS-Filter, die Google Play beeinträchtigen könnten.
Aktiviere in den Android-Einstellungen das automatische Datum, die automatische Uhrzeit und die automatische Zeitzone und starte das Gerät neu. Wenn die Werte bereits richtig waren, die Validierung aber weiterhin fehlschlägt, stelle kurz eine offensichtlich falsche Uhrzeit ein. Aktiviere danach sofort wieder das korrekte automatische Datum, die korrekte automatische Uhrzeit und die korrekte automatische Zeitzone und starte das Gerät neu.
Aktualisiere den Google Play Store: Öffne den Play Store, tippe oben rechts auf dein Profilbild und wähle Einstellungen > Info > Play Store aktualisieren. Versuche den Kauf anschließend erneut.
Wenn der Kaufdialog des Play Store bei der biometrischen Bestätigung fehlschlägt, öffne im Play Store über dein Profilsymbol Zahlungen & Abos > Bestätigung von Käufen und schalte Biometrische Bestätigung einmal aus und wieder ein. Versuche den Kauf danach erneut. Weitere Informationen findest du in der Google-Anleitung zur Kaufbestätigung.

Auf einigen Geräten ist eine vom Hersteller installierte oder nicht zertifizierte Version von Google Play vorhanden, die aktuelle Google-Abrechnungsdienste nicht zuverlässig verwenden kann. Öffne den Play Store, tippe oben rechts auf dein Profilsymbol und prüfe unter Einstellungen > Info den Play Protect-Zertifizierungsstatus. Wenn das Gerät nicht zertifiziert ist, lies die Google-Anleitung für nicht zertifizierte Geräte.

Wenn ein vom Hersteller installierter Play Store zu alt ist, um über die oben beschriebene Standardmethode aktualisiert zu werden, muss er aktualisiert werden, bevor aktuelle Google-Abrechnungsbibliotheken funktionieren können. Als letzte Möglichkeit bietet APKMirror Play Store-Pakete an, es handelt sich jedoch um eine Drittanbieterquelle. Prüfe vor der Installation, ob das Paket mit dem Gerät kompatibel ist.

Ein abgeschlossener Google Play-Kauf wird nicht erkannt

Symfonium validiert die Lizenz regelmäßig online, wenn die App gestartet wird. Das Gerät muss Google Play und den Symfonium-Validierungsdienst erreichen können.

Wähle im Play Store das Google-Konto aus, mit dem die Freischaltung gekauft wurde.
Öffne die Symfonium-Kaufseite und wähle Wiederherstellen.
Wenn Symfonium weiterhin gesperrt ist, wähle einmal Kaufen. Dadurch wird Google Play aufgefordert, den aktuellen Eigentumsstatus zurückzugeben. Wenn Google Play meldet, dass der Artikel bereits gekauft wurde, starte das Gerät neu und wähle erneut Wiederherstellen.
Bei einem kürzlich erfolgten Kauf kann es gelegentlich einige Stunden dauern, bis er auf allen Geräten verfügbar ist. Wenn die abgeschlossene Bestellung sichtbar ist, starte das Gerät neu und versuche es später erneut mit Wiederherstellen.
Stelle sicher, dass Symfonium selbst uneingeschränkten Netzwerkzugriff hat und nicht durch Android-Einstellungen für App-Daten, eine Firewall oder eine Sicherheits-App blockiert wird. Öffne anschließend https://genimee.com/test in einem Browser auf dem Gerät. Die Seite muss OK anzeigen. Falls nicht, deaktiviere vorübergehend alle VPNs, Firewalls, Werbeblocker, privaten DNS-Dienste oder Sicherheitsfilter und teste erneut. Sobald OK angezeigt wird, kehre zu Symfonium zurück und versuche es erneut mit Wiederherstellen.
Führe alle relevanten Google Play-Prüfungen aus dem vorherigen Abschnitt durch. Dazu gehören, sofern verfügbar, die App-Datensynchronisierung, das automatische Datum und die automatische Uhrzeit, die biometrische Bestätigung, die Aktualisierung des Play Store und die Play Protect-Zertifizierung.

Mehrere Google-Konten oder Installation über ein anderes Konto

Wenn mehrere Google-Konten vorhanden sind, gibt Google Play den Kauf möglicherweise nicht zurück, wenn Symfonium über ein anderes Konto installiert wurde. Falls die obigen Schritte die Lizenz nicht wiederherstellen:

Erstelle vor der Deinstallation eine Symfonium-Sicherung und exportiere die Sicherungsdatei aus der App. Weitere Informationen findest du unter Sicherung und Wiederherstellung.
Deinstalliere Symfonium. Dadurch werden die App-Daten und die lokal gespeicherten Offline-Inhalte vom Gerät entfernt.
Öffne Google Play im Web, während du mit dem Kaufkonto angemeldet bist, und installiere Symfonium dann aus der Ferne auf dem richtigen Gerät.
Öffne Symfonium und wähle Wiederherstellen.
Nachdem die Lizenz erkannt wurde, stelle bei Bedarf die aus Symfonium exportierte Sicherung wieder her.

Wiederhergestellte Android-App-Daten

Wenn die gesamte App einschließlich ihrer internen Daten mit einem Android-Sicherungswerkzeug wiederhergestellt wird, können veraltete Lizenzinformationen zurückgespielt und zusätzliche Prüfungen ausgelöst werden. Erstelle vor der Neuinstallation eine Symfonium-Sicherung und exportiere die Sicherungsdatei aus der App. Weitere Informationen findest du unter Sicherung und Wiederherstellung.

Installiere Symfonium erneut über Google Play und stelle danach nur eine Sicherung wieder her, die mit Symfonium selbst erstellt und exportiert wurde.

Werkzeuge zur Änderung von Google Play oder Emulation von Käufen

Werkzeuge wie Lucky Patcher können die Google Play-Abrechnung verändern und verhindern, dass gültige Käufe an Symfonium zurückgegeben werden. Deaktiviere alle Änderungen zur Emulation von In-App-Käufen und mache sie rückgängig. Das Werkzeug nur zu deinstallieren, macht zuvor angewendete Änderungen möglicherweise nicht rückgängig.

Ko-fi-Lizenzen

Es werden keine neuen Ko-fi-Lizenzen mehr ausgegeben. PayPro-Lizenzen haben sie für neue Käufe außerhalb von Google Play ersetzt.

Eine Ko-fi-Lizenz übertragen

Um eine Ko-fi-Lizenz auf ein anderes Gerät zu übertragen, sende eine private Nachricht auf Ko-fi mit der vorherigen und der neuen Geräte-ID. Du findest die Geräte-ID in Symfonium auf den Seiten Kaufen und Über.

Weblizenzen

PayPro-Lizenzen ersetzen Ko-fi-Lizenzen.

Eine PayPro-Lizenz übertragen

Um eine PayPro-Lizenz auf ein anderes Gerät zu übertragen, folge dem Verfahren zur Lizenzübertragung in der E-Mail, die du nach dem Kauf erhältst. Bewahre diese E-Mail und die darin enthaltenen Kaufinformationen vertraulich auf.

Support kontaktieren

Abgelehnte, ausstehende oder stornierte Google Play-Zahlungen müssen über Google Play geklärt werden. Erstattungsanfragen folgen dem oben beschriebenen Erstattungsverfahren und benötigen keine Log-Dateien zur Diagnose.

Bei einem technischen Problem mit der Aktivierung oder Validierung einer Google Play-Lizenz sind alle folgenden Angaben erforderlich:

Die GPA.-Bestellnummer und das Kaufdatum
Die genaue Fehlermeldung und der ungefähre Zeitpunkt ihres Auftretens
Das Ergebnis jedes relevanten Schritts zur Fehlerbehebung auf dieser Seite
Dein Gerätemodell, deine Android-Version und deine Symfonium-Version
Aktuelle Log-Dateien: Aktiviere den Debug-Modus, reproduziere den Validierungsfehler mit Kaufen oder Wiederherstellen, deaktiviere den Debug-Modus und schicke die Log-Dateien anschließend sofort
Die genaue Beschreibung, die du beim Senden der Log-Dateien verwendet hast

Der Support kann das Problem nicht ohne alle oben genannten Angaben untersuchen.

Wenn bei einem technischen Problem mit der Aktivierung oder Validierung einer Google Play-Lizenz alles bereit ist, öffne in Symfonium die Hauptseite Einstellungen, wähle Kontaktiere den Support und dann E-Mail schicken. Sende die Nachricht mit der von Symfonium geöffneten E-Mail-App und füge alle oben genannten Angaben hinzu. Verwende für Lizenzprobleme nicht das öffentliche Forum. Per E-Mail bleiben die Bestellinformationen und andere private Angaben aus einem öffentlichen Thema heraus.

Gib niemals Kartendaten oder Kontopasswörter in der E-Mail an.