ライセンスに関するよくある質問とトラブルシューティング

Google Play のライセンスに関する問題の多くは、支払いが完了していないか、完了した購入が認識されていないかのいずれかです。

Ko-fi および PayPro ライセンスの申請は別に処理されます。状況に合うセクションから始めてください。

状況に応じた手順

Google Play で支払いを完了できない、または完了した注文がない場合は、Google Play で購入を完了できないに進んでください。
注文は完了したものの Symfonium のロックが解除されない場合は、完了した Google Play の購入が認識されないに進んでください。
既存の Ko-fi ライセンスを別のデバイスに移行する場合は、Ko-fi ライセンスに進んでください。
PayPro で Web ライセンスを購入した場合は、Web ライセンスに進んでください。

ライセンスの基本

Google Play の注文番号はどこで確認できますか？

完了した Google Play の購入では通常、注文番号に GPA. プレフィックスが使われます。Google Play の注文履歴または Google Payments で確認できます。購入に使用したアカウントでログインしていることを確認してください。

Google Play ライセンスは複数のデバイスで使えますか？

はい。ライセンスは 1 台のデバイスに限定されておらず、デバイス間で移行する必要もありません。必要な数の対応 Android デバイスで、複数台同時に使用できます。各デバイスでは、ライセンスの購入に使用した同じ Google アカウントから Symfonium をインストールする必要があります。デバイスのロックが解除されない場合は、購入ページを開いて ライセンスを復元 を選択してください。

Google Play ライセンスを別の Google アカウントへ移行できますか？

いいえ。Google Play では、購入をアカウント間で移行できません。デバイスに複数の Google アカウントがある場合、ロック解除を購入したアカウントから Symfonium をインストールする必要があります。

Google Play ファミリーライブラリでライセンスを共有できますか？

いいえ。Symfonium のロック解除はアプリ内購入であり、Google Play ではアプリ内購入をファミリーライブラリで共有できません。購入したアカウントを使えば対応デバイスでライセンスを復元できますが、別のアカウントとは共有できません。

Google Play がなくても Google Play ライセンスは使えますか？

いいえ。Google Play が利用可能で、購入したアカウントを検証できる必要があります。

Google Play、Ko-fi、PayPro の間でライセンスを移行できますか？

いいえ。これらは別のライセンスシステムです。ライセンスの移行または復元方法はシステムごとに異なります。

Google Play の払い戻しを申請するにはどうすればよいですか？

まず、Google Play に払い戻しを申請してください。Google Play で対応されない場合は、Google Play の注文番号、購入日、支払額、申請理由を添えて Symfonium のサポートに連絡してください。詳しくは、ヘルプの依頼とフィードバックの共有を参照してください。

Google Play で購入を完了できない

支払いは Google Play が処理します。Symfonium はカード情報を受け取らず、拒否または保留中の取引を解決できません。次の項目を順に確認してください。

Play Store が、購入に使用する Google アカウントと Google Play の国を使用していることを確認します。
Android のバージョンに Android 設定 > アカウント > Google の アプリデータの同期 がある場合は、購入したアカウントで有効になっていることを確認します。
Google Play の注文履歴で注文が作成されているか確認します。保留中またはキャンセルされた取引には、Symfonium が復元できるライセンスがありません。
Google の支払いに関するトラブルシューティングに従います。銀行から求められた確認を完了するか、利用可能な国では PayPal など別の支払い方法を試してください。
インターネット接続を確認し、Google Play に干渉する可能性がある VPN、ファイアウォール、広告ブロッカー、DNS フィルターを一時停止します。
Android 設定で日付、時刻、タイムゾーンの自動設定を有効にしてから、デバイスを再起動します。値がすでに正しくても検証に失敗する場合は、一度明らかに誤った時刻に設定し、その直後に日付、時刻、タイムゾーンの正しい自動設定へ戻してから再起動してください。
Play Store > プロフィール > 設定 > 概要 > Play Store を更新 から Google Play Store を更新し、購入を再試行します。
生体認証の確認中に Play Store の購入ダイアログが失敗する場合は、Play Store の 生体認証 設定を切り替え、元の状態に戻してから再試行します。Google の購入時の確認に関する説明も参照してください。

一部のデバイスには、現在の Google の課金サービスを確実に利用できない、メーカーがインストールした Google Play や未認証版が含まれています。Play Store > プロフィール > 設定 > 概要 > Play Protect の認定 を確認してください。デバイスが認定されていない場合は、Google の認定されていないデバイスに関する説明を参照してください。

メーカーがインストールした Play Store が古すぎて上記の通常の操作で更新できない場合、現在の Google 課金ライブラリを利用するには更新が必要です。最終手段として、APKMirror で Play Store パッケージが提供されていますが、これはサードパーティの配布元です。インストールする前に、パッケージがデバイスに対応していることを確認してください。

完了した Google Play の購入が認識されない

Symfonium は起動時にライセンスをオンラインで定期的に検証します。デバイスから Google Play と Symfonium の検証サービスに接続できる必要があります。

Play Store で、ロック解除を購入した Google アカウントを選択します。
Symfonium の購入ページを開き、ライセンスを復元 を選択します。
Symfonium のロックが解除されない場合は、Purchase Unlocker を一度選択します。これにより、Google Play に現在の所有状態を返すよう要求します。Google Play にアイテムをすでに所有していると表示された場合は、デバイスを再起動して、もう一度 ライセンスを復元 を使用します。
最近の購入は、デバイス間で利用可能になるまで数時間かかることがあります。完了済みの注文が表示されている場合は、デバイスを再起動し、しばらくしてから ライセンスを復元 を再試行してください。
Symfonium 自体に無制限のネットワークアクセスが許可され、Android のアプリ別データ設定、ファイアウォール、セキュリティアプリによってブロックされていないことを確認します。次に、デバイスのブラウザーで https://genimee.com/test を開きます。OK と表示される必要があります。表示されない場合は、VPN、ファイアウォール、広告ブロッカー、プライベート DNS、セキュリティフィルターを一時的に無効にして、もう一度テストしてください。OK と表示されたら Symfonium に戻り、ライセンスを復元 を再試行します。
利用可能な場合のアプリデータの同期、日付と時刻の自動設定、生体認証、Play Store の更新、Play Protect の認定など、前のセクションにある該当する Google Play の確認項目をすべて完了します。

複数の Google アカウントまたは別のアカウントからのインストール

複数の Google アカウントがある場合、Symfonium を別のアカウントからインストールしていると、Google Play が購入情報を返さないことがあります。上記の手順でライセンスを復元できない場合は、次の操作を行います。

アンインストールする前に Symfonium のバックアップを作成し、バックアップファイルをアプリの外部へエクスポートします。バックアップと復元を参照してください。
Symfonium をアンインストールします。これにより、アプリデータとデバイスにローカル保存されたオフラインコンテンツが削除されます。
購入したアカウントでログインした状態で、ウェブ版の Google Play を開き、正しいデバイスに Symfonium をリモートインストールします。
Symfonium を開き、ライセンスを復元 を使用します。
ライセンスが認識されたら、必要に応じて Symfonium からエクスポートしたバックアップを復元します。

復元された Android アプリデータ

Android のバックアップツールでアプリ全体とその内部データを復元すると、古いライセンス情報も復元され、追加の検証が必要になる場合があります。再インストールする前に Symfonium のバックアップを作成し、バックアップファイルをアプリの外部へエクスポートしてください。バックアップと復元を参照してください。

Google Play から Symfonium を再インストールしてから、Symfonium 自体で作成してエクスポートしたバックアップのみを復元してください。

Google Play の改変ツールまたは購入エミュレーションツール

Lucky Patcher などのツールは Google Play の課金処理を変更し、有効な購入情報が Symfonium に返されない原因になることがあります。アプリ内購入のエミュレーションに関する変更をすべて無効にして元に戻してください。ツールをアンインストールするだけでは、以前に適用された変更が元に戻らない場合があります。

Ko-fi ライセンス

新しい Ko-fi ライセンスは発行されていません。Google Play 以外での新規購入には、代わりに PayPro ライセンスが提供されます。

Ko-fi ライセンスを移行する

Ko-fi ライセンスを別のデバイスに移行するには、以前のデバイス ID と新しいデバイス ID を記載した非公開メッセージを Ko-fi で送信してください。デバイス ID は、Symfonium の購入ページと情報ページで確認できます。

Web ライセンス

PayPro ライセンスは Ko-fi ライセンスの後継です。

PayPro ライセンスを移行する

PayPro ライセンスを別のデバイスに移行するには、購入後に届くメールに記載されたライセンス移行手順に従ってください。そのメールと記載されている購入情報は公開しないでください。

サポートへの連絡

拒否、保留、またはキャンセルされた Google Play の支払いは、Google Play で解決する必要があります。払い戻し申請は上記の払い戻し手続きに従い、診断ログは必要ありません。

Google Play の有効化または検証に関する技術的な問題には、次の情報がすべて必要です。

GPA. 注文番号と購入日
正確なエラーメッセージと発生したおおよその時刻
このページにある該当する各トラブルシューティング手順の結果
デバイスのモデル、Android のバージョン、Symfonium のバージョン
最新のログ: デバッグモード を有効にし、Purchase Unlocker または ライセンスを復元 を使用して検証エラーを再現し、デバッグモード を無効にしてから、すぐにログを共有してください
ログを共有するときに使用した説明の正確な内容

上記の項目が一つでも欠けていると、サポートは問題を調査できません。

Google Play の有効化または検証に関する技術的な問題で、すべての準備ができたら、Symfonium のルート設定ページを開き、サポートへ連絡 を選択して、メールのオプションを選びます。Symfonium が開いたメールアプリから、上記のすべての項目を含むメッセージを送信してください。ライセンスの問題には公開フォーラムを使用しないでください。メールを利用することで、注文情報などの非公開情報が公開トピックに掲載されるのを防げます。

メールにはカード情報やアカウントのパスワードを絶対に含めないでください。