FAQ sur les licences et dépannage

La plupart des problèmes de licence Google Play appartiennent à l’une de ces deux catégories : un paiement qui n’a pas abouti ou un achat finalisé qui n’est pas reconnu.

Les demandes concernant les licences Ko-fi sont traitées séparément. Commencez par la section correspondant à votre situation.

Google Play et Ko-fi sont des systèmes de licence distincts

Les licences Google Play sont gérées par Google et liées au compte Google qui les détient. Les licences Ko-fi sont gérées manuellement. Une licence ne peut pas être convertie ou transférée d’un système à l’autre.

Commencez par votre situation

• Si Google Play ne finalise pas le paiement ou si aucune commande finalisée n’existe, consultez Un achat Google Play ne peut pas être finalisé.
• Si la commande est finalisée mais que Symfonium reste verrouillé, consultez Achat Google Play finalisé non reconnu.
• Si vous avez besoin d’une première activation Ko-fi, ou si un changement d’appareil ou de ROM a généré un nouvel ID d’essai/appareil, consultez Licences Ko-fi et changements d’appareil.

Principes de base des licences

Où trouver mon numéro de commande Google Play ?

Le numéro de commande d’un achat Google Play finalisé commence normalement par GPA.. Vous pouvez le trouver dans votre historique des commandes Google Play ou dans Google Payments. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte utilisé pour l’achat.

Ma licence Google Play fonctionnera-t-elle sur un autre appareil ?

Oui, sur un appareil Android compatible disposant de Google Play, à condition d’utiliser le compte Google qui a acheté le déverrouillage. Installez Symfonium avec ce compte, puis utilisez Restaurer la licence sur la page d’achat si l’application reste verrouillée.

Puis-je transférer une licence Google Play vers un autre compte Google ?

Non. Google Play ne permet pas de transférer des achats entre comptes. Si plusieurs comptes Google sont présents sur l’appareil, Symfonium doit être installé avec le compte qui a acheté le déverrouillage.

Puis-je partager la licence avec la Bibliothèque famille Google Play ?

Non. Le déverrouillage de Symfonium est un achat intégré, et Google Play ne permet pas de partager les achats intégrés avec la Bibliothèque famille. La licence peut être restaurée sur des appareils compatibles avec le compte ayant effectué l’achat, mais elle ne peut pas être partagée avec un autre compte.

Une licence Google Play fonctionnera-t-elle sans Google Play ?

Non. Google Play doit être disponible et pouvoir valider le compte ayant effectué l’achat.

Puis-je transférer une licence entre Google Play et Ko-fi ?

Non. Il s’agit de systèmes de licence distincts. Le transfert d’une licence Ko-fi existante vers un nouvel ID d’appareil est une autre procédure manuelle, décrite ci-dessous.

Comment demander le remboursement d’un achat Google Play ?

Commencez par demander le remboursement à Google Play. Si Google Play ne traite pas la demande, contactez le support Symfonium en indiquant le numéro de commande Google Play, la date d’achat, le montant payé et le motif de la demande. Consultez Obtenir de l’aide et partager vos commentaires pour plus d’informations.

Un achat Google Play ne peut pas être finalisé

Google Play traite le paiement. Symfonium ne reçoit pas les informations de votre carte et ne peut pas résoudre une transaction refusée ou en attente. Effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre :

1. Vérifiez que le Play Store utilise le compte Google et le pays Google Play que vous souhaitez utiliser pour l’achat.
2. Si votre version d’Android propose Synchronisation des données des applications dans Paramètres Android > Comptes > Google, vérifiez qu’elle est activée pour le compte ayant effectué l’achat.
3. Vérifiez dans votre historique des commandes Google Play si une commande a été créée. Une transaction en attente ou annulée ne fournit aucune licence que Symfonium puisse restaurer.
4. Suivez les instructions de Google pour résoudre les problèmes de paiement. Effectuez toute confirmation demandée par votre banque ou essayez un autre moyen de paiement disponible dans votre pays, comme PayPal lorsqu’il est pris en charge.
5. Vérifiez la connexion Internet et mettez temporairement en pause tout VPN, pare-feu, bloqueur de publicités ou filtre DNS susceptible d’interférer avec Google Play.
6. Activez la date, l’heure et le fuseau horaire automatiques dans les paramètres Android, puis redémarrez l’appareil. Si les valeurs étaient déjà correctes mais que la validation échoue toujours, définissez brièvement une heure manifestement incorrecte. Rétablissez immédiatement la date, l’heure et le fuseau horaire automatiques corrects avant de redémarrer.
7. Mettez à jour le Google Play Store depuis Play Store > Profil > Paramètres > À propos > Mettre à jour le Play Store, puis réessayez l’achat.
8. Si la boîte de dialogue d’achat du Play Store échoue lors de la confirmation biométrique, basculez le paramètre Authentification biométrique du Play Store, rétablissez son état initial, puis réessayez. Consultez les instructions de Google sur la validation des achats.

Certains appareils incluent une version de Google Play installée par le fabricant ou non certifiée qui ne peut pas utiliser de manière fiable les services de facturation Google actuels. Vérifiez Play Store > Profil > Paramètres > À propos > Certification Play Protect. Si l’appareil n’est pas certifié, consultez les instructions de Google pour les appareils non certifiés.

Si un Play Store installé par le fabricant est trop ancien pour être mis à jour par la procédure normale ci-dessus, il doit être mis à jour avant que les bibliothèques de facturation Google actuelles puissent fonctionner. En dernier recours, APKMirror propose des paquets Play Store, mais il s’agit d’une source tierce. Vérifiez la compatibilité du paquet avec l’appareil avant de l’installer.

Achat Google Play finalisé non reconnu

Vérifiez d'abord que l'achat est finalisé

Consultez votre historique des commandes Google Play après vous être connecté avec le compte ayant effectué l’achat. S’il ne contient aucune commande Symfonium finalisée avec un numéro commençant par GPA., Symfonium ne dispose d’aucune licence à restaurer. Réglez d’abord toute transaction en attente, annulée ou absente avec Google Play.

Symfonium valide régulièrement la licence en ligne au lancement. L’appareil doit pouvoir accéder à Google Play et au service de validation de Symfonium.

1. Dans le Play Store, sélectionnez le compte Google qui a acheté le déverrouillage.
2. Ouvrez la page d’achat de Symfonium et sélectionnez Restaurer la licence.
3. Si Symfonium reste verrouillé, sélectionnez une fois Acheter le déverrouillage. Cela demande à Google Play de renvoyer l’état de propriété actuel. Si Google Play indique que l’article a déjà été acheté, redémarrez l’appareil et utilisez à nouveau Restaurer la licence.
4. Un achat récent peut parfois prendre quelques heures avant d’être disponible sur tous les appareils. Si la commande finalisée est visible, redémarrez l’appareil et réessayez Restaurer la licence plus tard.
5. Vérifiez que Symfonium dispose d’un accès réseau sans restriction et n’est pas bloqué par les paramètres de données par application d’Android, un pare-feu ou une application de sécurité. Ouvrez ensuite https://genimee.com/test dans un navigateur sur l’appareil. La page doit afficher OK. Si ce n’est pas le cas, désactivez temporairement tout VPN, pare-feu, bloqueur de publicités, DNS privé ou filtre de sécurité, puis réessayez. Dès que la page affiche OK, revenez dans Symfonium et réessayez Restaurer la licence.
6. Effectuez toutes les vérifications Google Play pertinentes de la section précédente, notamment la synchronisation des données des applications lorsqu’elle est disponible, la date et l’heure automatiques, l’authentification biométrique, la mise à jour du Play Store et la certification Play Protect.

Plusieurs comptes Google ou installation depuis un autre compte

Lorsque plusieurs comptes Google sont présents, Google Play peut ne pas renvoyer l’achat si Symfonium a été installé avec un autre compte. Si les étapes ci-dessus ne restaurent pas la licence :

1. Créez une sauvegarde Symfonium et exportez le fichier de sauvegarde en dehors de l’application avant de la désinstaller. Consultez Sauvegarde et restauration.
2. Désinstallez Symfonium. Cette opération supprime de l’appareil les données de l’application et le contenu hors ligne stocké localement.
3. Ouvrez Google Play sur le Web après vous être connecté avec le compte ayant effectué l’achat, puis installez Symfonium à distance sur le bon appareil.
4. Ouvrez Symfonium et utilisez Restaurer la licence.
5. Une fois la licence reconnue, restaurez si nécessaire la sauvegarde exportée depuis Symfonium.

Données d’application Android restaurées

La restauration de l’application complète et de ses données internes avec un outil de sauvegarde Android peut rétablir des informations de licence obsolètes et déclencher une vérification supplémentaire. Avant la réinstallation, créez une sauvegarde Symfonium et exportez le fichier de sauvegarde en dehors de l’application. Consultez Sauvegarde et restauration.

Réinstallez Symfonium depuis Google Play, puis restaurez uniquement une sauvegarde créée et exportée depuis Symfonium lui-même.

Outils de modification de Google Play ou d’émulation d’achats

Des outils tels que Lucky Patcher peuvent modifier le système de facturation de Google Play et empêcher la transmission des achats valides à Symfonium. Désactivez et annulez toutes les modifications d’émulation des achats intégrés. La désinstallation de l’outil ne suffit pas toujours à annuler les modifications précédemment appliquées.

Licences Ko-fi et changements d’appareil

Les licences Ko-fi sont destinées aux appareils qui ne disposent pas de Google Play.

Toute gestion d’une licence Ko-fi doit être effectuée par message privé sur Ko-fi. Cela comprend la première activation, les questions concernant une licence existante et chaque migration après un changement d’appareil, l’installation d’une autre ROM ou la réinitialisation de l’appareil aux paramètres d’usine. N’utilisez pas le forum public du support ni les commentaires publics de Ko-fi pour ces demandes.

Votre ID d’essai/appareil est affiché en bas de l’écran de licence de Symfonium. Il dépend de l’appareil et de la ROM. Un changement d’appareil, l’installation d’une autre ROM ou la réinitialisation de l’appareil aux paramètres d’usine peut donc générer un nouvel ID.

Envoyez un message privé sur Ko-fi avec :

• Votre nom d’utilisateur Ko-fi
• L’ID d’essai/appareil actuel pour une première activation
• L’ancien et le nouvel ID d’essai/appareil après un changement d’appareil ou de ROM, ou une réinitialisation aux paramètres d’usine

Chaque changement d’ID d’appareil nécessite un nouveau message privé afin que la licence puisse être migrée manuellement.

Si l’ID est affiché comme Unknown, cette méthode ne peut pas être activée. Utilisez un APK Symfonium non modifié et vérifiez que l’appareil dispose d’un accès Internet au premier lancement de Symfonium, puis vérifiez à nouveau l’ID.

Contacter le support

Toutes les informations demandées doivent être incluses

Contactez le support uniquement après avoir effectué toutes les étapes de dépannage pertinentes. Pour un problème technique de licence Google Play, le support ne peut pas retrouver l’achat ni analyser la tentative de validation sans toutes les informations ci-dessous. Les demandes incomplètes peuvent être fermées faute d’informations suffisantes pour intervenir.

Les paiements Google Play refusés, en attente ou annulés doivent être réglés avec Google Play. Les demandes de remboursement suivent la procédure décrite ci-dessus et ne nécessitent pas de journaux de diagnostic.

Pour un problème technique d’activation ou de validation d’une licence Google Play, toutes les informations suivantes sont obligatoires :

• Le numéro de commande GPA. et la date d’achat
• Le message d’erreur exact et l’heure approximative à laquelle il s’est produit
• Le résultat de chaque étape de dépannage pertinente de cette page
• Le modèle de votre appareil, votre version d’Android et votre version de Symfonium
• Journaux récents : activez le Mode débogage, reproduisez l’erreur de validation avec Acheter le déverrouillage ou Restaurer la licence, désactivez le Mode débogage, puis partagez immédiatement les journaux
• La description exacte utilisée lors du partage des journaux

Le support ne peut pas analyser le problème sans chacun des éléments ci-dessus.

Pour un problème technique d’activation ou de validation d’une licence Google Play, lorsque tout est prêt, ouvrez la page principale Paramètres dans Symfonium, sélectionnez Contacter le support, puis choisissez l’option d’envoi par e-mail. Envoyez le message depuis l’application de messagerie ouverte par Symfonium et incluez tous les éléments ci-dessus. N’utilisez pas le forum public pour les problèmes de licence. L’e-mail évite de publier les informations de commande et d’autres renseignements privés dans un sujet public.

N’incluez jamais d’informations de carte bancaire ni de mots de passe de compte dans l’e-mail.

Pages liées

Comment collecter les journaux et ouvrir un ticketSuivez les étapes de collecte des journaux, puis envoyez les informations de validation Google Play en privé avec l'option d'e-mail intégrée à l'application décrite ci-dessus.

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